[Tech Thoughts] Не забувайте: робота з ШІ потребує людського нагляду

Цього тижня Південна Африка відкликала проєкт національної політики у сфері штучного інтелекту через очевидну проблему — список посилань у документі містив деякі джерела, сфабриковані ШІ.

Явище фабрикованих джерел, що з'являються в інших нормальних документах, наразі є певною проблемою, оскільки вигаданих ШІ-посилань виявилося настільки багато, що існує база даних судових проваджень, зіпсованих галюцинаціями ШІ.

Хоча деякі читачі Tech Thoughts можуть вважати кумедним, що люди, які некритично використовують генеративний ШІ, отримують по заслугах, слід наголосити: якщо тільки не станеться якоїсь апокаліптичної події, що знищить ШІ, усім нам рано чи пізно доведеться мати справу з певною формою автоматизації на основі ШІ і, можливо, працювати поруч із нею — незалежно від нашого ставлення до існування ШІ в будь-якому вигляді.

Це означає, що людям потрібно навчитися одночасно працювати поруч із ШІ і не довіряти його результатам.

Чому це важливо?

Міжнародна організація праці (МОП) ще в лютому у звіті про генеративний ШІ та вплив на ринок праці Філіппін підрахувала, що близько 12,7 мільйона працівників на Філіппінах (або чверть зайнятих) зазнають впливу генеративного ШІ.

Не будучи повноцінною заміною робочих місць, ШІ слугує для автоматизації певних завдань у роботі, яку люди вже виконують.

МОП зазначила, що лише 3,6% робочих місць належать до категорії з найвищим рівнем впливу GenAI та підвищеним ризиком втрати роботи. «Найбільш значущим наслідком GenAI для ринку праці Філіппін, ймовірно, стане не пряма автоматизація, а трансформація робочих місць, потенційне зростання продуктивності та підвищення якості зайнятості», — додала організація.

Крім того, МОП зазначає, що вплив GenAI на робочому місці не є гендерно нейтральним, а натомість більшою мірою зачіпає роботу жінок, ніж чоловіків. «Жінки стикаються з удвічі більшим рівнем впливу GenAI порівняно з чоловіками, що відображає їхню більшу концентрацію у професіях із високим рівнем впливу. Жінки з вищою освітою стикаються з особливо високим потенціалом порушень через GenAI», — продовжила МОП.

МОП наголошує: якщо ШІ стає невідворотним, нам краще навчитися працювати поруч із ним — хоча найрозумніше ставитися до нього як до годинника, що потребує ремонту і не завжди показує точний час, тому ми маємо перевіряти його результати.

Вигорання та «перегрів мозку»

Праця у світі, переповненому ШІ, може означати виконання роботи за двох людей або принаймні когнітивний еквівалент спроби щось зробити, одночасно перевіряючи чужу роботу — знову і знову, поки завдання не буде виконане.

Зокрема, вам доведеться виконувати власну роботу, а при використанні ШІ — перевіряти його результати, щоб переконатися, що вони справді придатні для вашого поточного завдання.

Як висловилися дослідники у дослідженні, опублікованому Harvard Business Review, вивчаючи вплив ШІ на роботу: «Всупереч обіцянці мати більше часу для зосередження на значущій роботі, жонглювання та багатозадачність можуть стати визначальними рисами роботи з ШІ».
Цей «перегрів мозку», або когнітивне виснаження від інтенсивного нагляду за ШІ-агентами (по суті, перевірка роботи ШІ) — цілком реальне явище. Дослідники визначили його як «розумову втому від надмірного використання або нагляду за інструментами ШІ, що перевищує когнітивні можливості людини».

Цей пов'язаний із ШІ розумовий стрес несе значні витрати у вигляді збільшення помилок співробітників, втоми від прийняття рішень та наміру звільнитися.

Водночас використання ШІ для виконання повторюваних завдань певних робіт може сприяти зниженню вигорання, тобто емоційного напруження від роботи. Дослідники припустили, що перекладання монотонних повторюваних завдань на ШІ дозволяє працівникам зосередитися на більш творчій роботі — тій, яку вони насправді хочуть виконувати. Схоже, що завдяки звільненню від нудних справ частина співробітників «повідомила про вищий рівень залученості до роботи та мотивації; більш позитивні емоційні асоціації з ШІ; та менше негативних емоційних асоціацій із ШІ порівняно з іншими».

Вигорання та «перегрів мозку» — це дві сторони однієї монети у сфері праці. Якщо вигорання — це емоційно зумовлена втома, то «перегрів мозку» від ШІ — це розумово зумовлене когнітивне напруження.

«Майбутнє» праці

Не вдаючись надто в деталі, зараз я працюю разом із кимось над спробою використовувати ШІ, щоб полегшити деякі аспекти роботи. Проте я змушений визнати, що побоююся потенційного «перегріву мозку» від перевірки приблизно 100 результатів роботи ШІ.

Це передбачатиме перевірку результатів ШІ на точність, а також виконання творчих завдань із виправлення стилістичних проблем, щоб результат не нагадував роботизований роздрук.

Творчу частину я можу виконати, але завдання перевірки роботи ШІ зовсім не здається цікавим. Проте це необхідне завдання. Якщо залишити ШІ без нагляду, він неодмінно щось переплутає, а це завдає шкоди мені та репутації Rappler загалом.

Як сказав міністр зв'язку та цифрових технологій Південної Африки Соллі Малатсі щодо допущеної ними помилки з політикою у сфері ШІ: «Цей збій є не просто технічною проблемою, а порушив цілісність та достовірність проєкту політики».

Якщо ви працюєте з ШІ, це означає, що відповідальність за те, щоб ШІ не робив дурниць, незавидним чином ляже на плечі людини, яка за ним стежить. Тож будьте пильні та зібрані, і пам'ятайте — ласкаво просимо до «майбутнього» праці. – Rappler.com