Вывод средств не приходит
1. Объяснение неполученных выведенных средств:
Для вывода активов из блокчейна процесс обычно состоит из трех этапов: инициирование отправителем, подтверждение в сети блокчейн и получение конечным адресатом.
Шаг 1: Отправитель инициирует запрос на вывод средств для перевода активов с исходного счета.
На MEXC, в зависимости от конкретного токена и условий сети, уникальный идентификатор транзакции (TxID) обычно генерируется в течение 1–60 минут после отправки запроса на вывод средств. Это означает, что MEXC обработала перевод и отправила транзакцию в сеть блокчейна для подтверждения.
Шаг 2: Подтверждение в сети блокчейн.
На этом этапе майнеры или валидаторы в сети блокчейна проверяют транзакцию и включают ее в историю транзакций блокчейна. Время, необходимое для подтверждения, может варьироваться в зависимости от загруженности сети, транзакционных комиссий и конкретных характеристик используемого блокчейна. Вы можете нажать на значок сети в конце TxID, чтобы просмотреть статус подтверждения транзакции в соответствующем обозревателе блокчейна.
Шаг 3: Получающая сторона принимает и подтверждает перевод.
После подтверждения транзакции сетью блокчейна активы зачисляются на счет получателя. Вы можете проверить количество подтверждений и детали транзакции с помощью обозревателя блокчейна или других соответствующих инструментов.
2. Статусы вывода средств и соответствующие решения:
Статус вывода средств | Пояснение статуса | Решение |
Ожидание проверки | Запрос на вывод средств отправлен | Для этого вывода требуется вторичное подтверждение. Ссылка для подтверждения была отправлена на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона. Перейдите по ссылке и проверьте последние четыре цифры адреса вывода. Если адрес содержит мемо или тег, введите последние четыре цифры публичного адреса. |
На рассмотрении | Запрос на вывод средств рассматривается вручную | Ваш запрос на вывод средств в настоящее время находится на рассмотрении. Ориентировочное время обработки составляет 5–60 минут. |
В ожидании | Запрос на вывод средств ожидает обработку системой | Если ваш вывод средств остается в статусе «Ожидание обработки» в течение длительного времени, пожалуйста, проверьте, активен ли данный канал вывода средств в данный момент. Канал вывода средств закрыт: Канал вывода средств в данный момент закрыт. Пожалуйста, подождите, пока он снова откроется, и повторите попытку. Канал вывода средств открыт: Вывод средств не был успешно отправлен. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью. |
В процессе | Вывод средств обрабатывается системой | В настоящее время запрос на вывод средств обрабатывается. Пожалуйста, подождите. Если на данном этапе вам необходимо отменить вывод средств, обратитесь в Службу поддержки клиентов, чтобы отправить запрос на отмену. Дополнительную информацию см. в разделе: «Как отменить вывод средств». |
Обработка в блокчейне | Ожидание подтверждения от сети блокчейна | Вывод средств был отправлен. Пожалуйста, подождите, пока транзакция будет подтверждена в блокчейне. |
Ожидание подтверждений блока | Транзакция ожидает добавления в блок | Вывод средств был отправлен. Пожалуйста, подождите, пока транзакция будет включена в блок. |
Отменено | Запрос на вывод средств был отменен | Вывод средств был отменен. Вы можете отправить новый запрос. Если отмена не была инициирована вами или ваши активы заморожены, немедленно обратитесь в Службу поддержки клиентов. |
Вывод средств выполнен успешно | Вывод средств успешно завершен | Ваши активы были отправлены с MEXC на указанный адрес. Если получатель не получил их, обратитесь на принимающую платформу для проверки поступления депозита. |
Примечания:
1) Если статус «В процессе», задержка может быть связана с особенностями сети блокчейн или возможной перегрузкой сети. Пожалуйста, подождите, пока вывод средств будет подтвержден.
2) Если статус «Вывод средств выполнен успешно», но средства не поступили, мы рекомендуем скопировать TxID вывода и обратиться в Службу поддержки платформы-получателя для получения дополнительной помощи.
3) Если запрос на вывод средств не генерирует TxID в течение 1 часа, перейдите в раздел «Кошелек» → «История финансирования» → «Вывод», найдите соответствующий запрос и немедленно обратитесь в Службу поддержки клиентов MEXC. Обязательно приложите скриншот записи о выводе средств, чтобы мы могли оперативно оказать вам помощь.