Распространенные проблемы при выводе средств и способы их решения
1. Что делать, если я вывел средства на неправильный адрес?
Если ваш вывод находится в одном из следующих статусов: «Ожидает подтверждения», «На рассмотрении» или «В обработке», вы можете отменить его на странице «История финансирования» (вкладка Вывод) и заново оформить вывод с правильным адресом.
- Веб-сайт: На главной странице MEXC перейдите в «Кошелек» → «История финансирования» → выберите вкладку «Вывод» и отмените запрос.
- Приложение: На главной странице приложения MEXC нажмите на иконку профиля → выберите «Транзакции» → «Депозиты/Выводы» → вкладка «Вывод», и отмените запрос.
Однако, если вы уже подтвердили вывод через электронную почту или SMS, запрос автоматически отправляется в блокчейн и отмене не подлежит. Из-за анонимности блокчейн-адресов MEXC не может вернуть средства, отправленные на неправильный адрес. В этом случае вам потребуется связаться с владельцем адреса получателя другими способами для возможного возврата активов.
2. Вывод средств выполнен успешно, но средства не поступили
После завершения вывода, если ваш аккаунт привязан к электронной почте, вы получите подтверждающее письмо. Также подтверждение можно посмотреть в уведомлениях:
- Веб-сайт: Нажмите на иконку диалога в правом верхнем углу главной страницы (слева сверху для пользователей из региона MENA), чтобы просмотреть уведомления.
- Приложение: Нажмите на иконку диалога в правом верхнем углу главной страницы (слева сверху для пользователей из региона MENA), чтобы просмотреть уведомления.
Если вывод с MEXC на другую платформу не поступил, но транзакция отображается как подтвержденная в блокчейне, скопируйте TxID вывода и обратитесь в Службу поддержки принимающей платформы для получения помощи.
Инструкции по поиску TxID можно найти здесь: Как найти TxID на MEXC?
Также вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов MEXC для помощи в получении нужного TxID и информации о транзакции.
3. Вывод средств возвращен принимающей платформой
Если вывод на другую платформу был возвращен обратно на ваш кошелек MEXC, для зачисления средств на ваш счет требуется ручная обработка. Пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Веб-сайт: Перейдите на главную страницу MEXC → прокрутите вниз и нажмите «Справочный центр» → «Заявка на возврат незачисленного депозита» → выберите «Вывод с MEXC на другую платформу возвращен», затем следуйте инструкциям для заполнения формы.
- Приложение: Откройте приложение MEXC (главная страница) → нажмите «Еще» → прокрутите вниз и нажмите «Справочный центр» → «Заявка на возврат незачисленного депозита» → выберите «Вывод с MEXC на другую платформу возвращен», затем следуйте инструкциям для заполнения формы.
Ручная обработка зачисления займет от 1 до 3 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте после отправки заявки.
Примечание: Сумма возврата может отличаться от изначальной суммы вывода из-за комиссий, удержанных принимающей платформой.
4. Что делать, если я забыл указать Мемо или ввел его неправильно?
Если вы поняли, что забыли указать Мемо (или ввели его неправильно) до подтверждения вывода через SMS или электронную почту, вы можете отменить вывод на странице «История финансирования» (вкладка «Вывод») и повторно отправить заявку с правильным адресом и Мемо.
- Веб-сайт: На главной странице MEXC нажмите «Кошелек» в верхнем меню → выберите «История финансирования» → вкладка «Вывод» → и отмените запрос.
- Приложение: На главной странице приложения MEXC нажмите на иконку профиля вверху → выберите «Транзакции» → «Депозиты/Выводы» → вкладка «Вывод» → и отмените запрос.
Если вы обнаружили, что Memo был пропущен или введен с ошибкой после подтверждения вывода по SMS или электронной почте, скопируйте TxID транзакции и свяжитесь со службой поддержки платформы-получателя, чтобы узнать о возможности возврата средств.
Инструкции по поиску TxID можно найти здесь: Как найти TxID на MEXC?
Также вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов MEXC, чтобы получить TxID и связанную с транзакцией информацию.
5. Что делать, если вывод средств не поступил?
Если статус вывода – «В обработке», задержка может быть связана с особенностями работы блокчейн-сети или перегрузкой сети. Пожалуйста, проявите терпение, пока транзакция подтверждается.
Если статус отображается как «Вывод средств выполнен успешно», но средства все еще не поступили, подождите, пока транзакция не получит необходимое количество подтверждений в блокчейне, как того требует платформа-получатель. Вы также можете скопировать TxID на MEXC и обратиться в Службу поддержки платформы-получателя для получения помощи.
Если ваша заявка на вывод средств остается в ожидании более 6 часов и TxID не сгенерирован, пожалуйста, немедленно свяжитесь с Службой поддержки клиентов MEXC и предоставьте скриншот запроса на вывод. Мы поможем вам решить проблему.
Подробнее о статусах вывода вы можете узнать в разделе «Вывод средств не приходит».
6. Активация токена
Из-за различий в механизмах блокчейн-сетей некоторые токены в определенных основых сетях требуют предварительной активации адреса кошелька получателя перед успешным выполнением перевода. Если токен не активирован в кошельке, перевод может завершиться неудачей.
При попытке вывода токена с MEXC система автоматически проверит, активирован ли адрес получателя для этого токена. Если адрес не активирован, вы получите соответствующее уведомление в процессе вывода.
Вы также можете вручную проверить, активирован ли адрес токена, с помощью соответствующего обозревателя блоков.