Q2 запускает Q2 Assistant, внедряя ИИ-агентов в банковские операции

Q2 Holdings, Inc., ведущий поставщик решений для цифровой трансформации в сфере финансовых услуг, объявил о запуске Q2 Assistant — единого слоя ИИ-взаимодействия, встроенного непосредственно в продуктовый портфель Q2. Q2 Assistant обеспечивает контекстно-зависимый разговорный интерфейс внутри платформ Q2, где ежедневно работают команды банков и кредитных союзов, подключаясь к специализированным агентам для конкретных продуктов, которые выполняют задачи и поддерживают операции — с соблюдением тех же требований к изоляции данных, журналированию аудита и контролю соответствия, которые необходимы регулируемым финансовым учреждениям. Q2 Assistant служит единым слоем взаимодействия в рамках всего продуктового портфеля Q2, тогда как продуктово-специфичные агенты, начиная с Агента обслуживания клиентов в цифровом банкинге, обеспечивают возможности на уровне задач в каждом решении Q2.

Читать далее на Fintech : Global Fintech Interview with Rob Young, Managing Director – UK at InDebted

Финансовые учреждения сталкиваются с нарастающим операционным давлением по мере того, как взаимодействие в сфере цифрового банкинга становится всё более сложным, а объёмы обращений продолжают расти. Фрагментированные рабочие процессы замедляют время решения проблем, создают операционные трения и ограничивают возможности финансового учреждения для эффективного масштабирования.

Q2 Assistant решает эти задачи, предоставляя единую точку входа для сотрудников финансовых учреждений для взаимодействия с ИИ в рамках всего продуктового портфеля Q2. Через один интерфейс сотрудники могут задавать вопросы, получать информацию и выполнять задачи через специализированных агентов — без переключения между системами, переобучения или нарушения существующих процессов.

Созданный с самого начала для регулируемых учреждений, Q2 Assistant работает в рамках контролируемых границ управления и соответствия требованиям. Данные остаются изолированными, зашифрованными и никогда не используются для обучения общих моделей среди клиентов. Все взаимодействия журналируются, а люди сохраняют контроль над значимыми действиями.

«Банкам и кредитным союзам не нужно больше разрозненных ИИ-инструментов. Им нужен интеллект, встроенный туда, где работа уже происходит», — сказал технический директор Q2 Адам Блю. «Q2 Assistant опирается на более чем двадцатилетний опыт в области рабочих процессов финансовых учреждений, чтобы помочь командам работать быстрее, эффективнее решать проблемы и обеспечивать более высокое качество обслуживания клиентов в доверенной среде платформы Q2.»

В рамках первоначального развёртывания представлен Агент обслуживания клиентов — первый агент, доступный через Q2 Assistant в системе цифрового банкинга и разработанный специально для команд по работе с клиентами и поддержке, работающих в Q2 Console. Доступный клиентам финансовых учреждений уже сегодня, Агент обслуживания клиентов помогает банкам и кредитным союзам диагностировать и решать распространённые проблемы цифрового банкинга, такие как сбои при входе в систему, сброс паролей, запросы по транзакциям и расследование активности пользователей, снижая нагрузку как для сотрудников, так и для владельцев счетов. Учреждения-первопроходцы, включая Stanford Federal Credit Union и VeraBank, проводили пилотное тестирование Q2 Assistant перед запуском и подтвердили измеримые улучшения в операциях поддержки.

«С помощью Q2 Assistant задачи, на которые раньше уходили часы исследований и эскалации между командами, теперь могут быть выполнены за секунды», — сказал вице-президент по цифровой стратегии Stanford Federal Credit Union Брайан Се. «В одном случае запрос, на решение которого ушло более двух часов, был отвечен менее чем за минуту без эскалации.»

«В масштабе минуты имеют значение. Каждый раз, когда специалист поддержки вынужден остановиться и искать ответ, эти минуты складываются в реальную нагрузку на всю команду», — сказал старший исполнительный вице-президент, директор по казначейству и цифровому банкингу VeraBank Майкл Пьюрифой. «Q2 Assistant даёт нашим сотрудникам возможность быстрее решать повторяющиеся задачи, чтобы они могли сосредоточиться на высококонценрированной работе, которая действительно развивает отношения с клиентами. У местных банков нет бюджета для масштабирования технологий и персонала так, как это могут позволить себе крупные банки. Если мы можем дать нашим командам ИИ-инструмент, который освобождает их для более ценной работы, мы сможем конкурировать так, как не могли раньше — и именно это помогает нам делать Q2 Assistant.»

Запуск отражает платформенно-ориентированную ИИ-стратегию Q2, направленную на встраивание интеллекта в ключевые банковские рабочие процессы при сохранении управляемости, объяснимости и операционного доверия, которые требуются финансовым учреждениям. Являясь единым слоем взаимодействия в рамках продуктового портфеля Q2, Q2 Assistant разработан для масштабирования: дополнительные агенты, включая возможности для операций по противодействию мошенничеству и рабочих процессов ценообразования в отношениях с клиентами, находятся в разработке на 2026 год.

Больше материалов Fintech Insights : The AI Shift in Fraud: Why Banks Need a New Playbook

[Чтобы поделиться своими мыслями с нами, пишите на psen@itechseries.com ]