1.Вход в систему 1.1 Активная сессия с недоступными факторами безопасности (номер телефона или email) Веб-версия: На главной странице нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу и перейдите в разд1.Вход в систему 1.1 Активная сессия с недоступными факторами безопасности (номер телефона или email) Веб-версия: На главной странице нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу и перейдите в разд
Часто задаваемые вопросы – Аккаунт
1.Вход в систему
1.1 Активная сессия с недоступными факторами безопасности (номер телефона или email)
Веб-версия: На главной странице нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу и перейдите в раздел Безопасность. В разделе Подтверждение по телефону или Подтверждение по эл. почтенажмите Изменить справа, затем выберите Сбросить проверку безопасности и следуйте инструкциям на экране.
Приложение: На главной странице нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу и перейдите в раздел Безопасность. Выберите Подтверждение по телефону или Подтверждение по эл. почте, нажмите Сбросить проверку безопасности и следуйте инструкциям на экране.
1.2 Пользователь вышел из аккаунта, пароль забыт
Веб-версия: На официальной странице входа в систему введите данные аккаунта и нажмите Забыли пароль. Вы будете перенаправлены на страницу сброса пароля. Введите привязанную электронную почту/номер телефона и следуйте инструкциям на экране.
Приложение: Перейдите на страницу входа в систему, введите данные аккаунта и нажмите Забыли пароль. Вы будете перенаправлены на страницу сброса пароля. Введите привязанный email/номер телефона и следуйте инструкциям на экране.
Примечание: Вывод средств и торговля фиатными валютами будут недоступны в течение 24 часов после сброса пароля.
1.3 Что делать, если мой аккаунт заблокирован после нескольких неудачных попыток ввода пароля или кода подтверждения?
Ваш аккаунт может быть временно заблокирован в следующих случаях:
- После 5 подряд неверных попыток ввода пароля при входе аккаунт будет заблокирован на 2 часа.
- После 10 подряд неверных попыток ввода пароля при входе аккаунт будет заблокирован на 24 часа.
Если вы хотите разблокировать свой аккаунт раньше, следуйте инструкциям на странице входа и нажмите Забыли пароль, чтобы сбросить пароль. Если вы не можете сбросить пароль из-за утраты данных верификации, следуйте подсказкам, чтобы запросить сброс проверки безопасности.
2. Изменение информации на аккаунте
2.1 Как привязать или изменить мобильный номер/электронную почту для проверки безопасности?
2.1.1 Как привязать мобильный номер/электронную почту
- На веб-сайте: На главной странице MEXC нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу, выберите Безопасность, затем выберите Подтверждение по номеру телефона или Подтверждение по эл. почте и нажмите Настроить справа. Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
- В приложении: На главной странице приложения MEXC нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу, выберите Безопасность, затем нажмите на Подтверждение номера телефона или Подтверждение эл. почты и следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
2.1.2 Как изменить мобильный номер/электронную почту
Если оригинальный мобильный номер/электронная почта доступны:
- На веб-сайте: На главной странице веб-сайта нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу, выберите Безопасность, затем выберите Подтверждение по номеру телефона или Подтверждение по эл. почте и нажмите Изменить справа. Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
- В приложении: На главной странице приложения MEXC нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу, выберите Безопасность, затем нажмите на Подтверждение номера телефона или Подтверждение эл. почты и следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей «Как изменить адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи MEXC».
Если оригинальный мобильный номер/электронная почта недоступны:
- На веб-сайте: На главной странице веб-сайта нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу, выберите Безопасность, перейдите в раздел Подтверждение по номеру телефона или Подтверждение по эл. почте нажмите Изменить справа, выберите Сбросить проверку безопасности? Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
- В приложении: На главной странице приложения тапните на иконку профиля в левом верхнем углу, выберите Безопасность, выберите Подтверждение номера телефона или Подтверждение эл. почты, затем выберите Сбросить проверку безопасности? Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
Примечание: После изменения мобильного номера/электронной почты вывод средств и торговля OTC будут временно ограничены на 24 часа.
2.2 Почему я вижу сообщение «Мобильный номер/электронная почта уже зарегистрирован»?
Каждый мобильный номер/адрес электронной почты может быть зарегистрирован или привязан только к одному аккаунту MEXC. Если вы видите это сообщение, это означает, что ваш мобильный номер/электронная почта уже привязаны к другому аккаунту MEXC. Если вы забыли пароль от своего аккаунта MEXC, вы можете нажать на Забыли пароль? на странице входа, чтобы восстановить информацию о вашем аккаунте.
2.3 Как привязать, отвязать, сбросить или изменить Google 2FA Authenticator на новый телефон?
2.3.1 Как привязать Google Authenticator
- На веб-сайте: нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, затем выберите Код Google Authenticator справа, нажмите Настроить и следуйте инструкциям на экране.
- В приложении: нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите на Google Authenticator, а затем следуйте инструкциям на экране.
Для получения более подробной информации ознакомьтесь с статьей «Привязка Google Authenticator».
2.3.2 Как отвязать Google Authenticator
- На веб-сайте: нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, затем выберите Код Google Authenticator справа, нажмите Удалить и следуйте инструкциям на экране.
- В приложении: нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите Google Authenticator, затем следуйте инструкциям на экране.
Для получения более подробной информации ознакомьтесь с статьей «Как отвязать Google Authenticator от MEXC».
2.3.3 Как сбросить Google Authenticator
- На веб-сайте: нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность. Нажмите Код Google Authenticator справа, затем нажмите Удалить → Сбросить проверку безопасности?, выберите Сбросить Google Authenticator и следуйте инструкциям на экране.
- В приложении: нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите на Google Authenticator → Сбросить проверку безопасности?, затем выберите Сбросить Google Authenticator и следуйте инструкциям на экране.
После подачи запроса на сброс Google Authenticator, служба поддержки клиентов MEXC рассмотрит вашу заявку в течение 1 рабочего дня. После одобрения ваш оригинальный Google Authenticator будет отвязан.
Для получения более подробной информации ознакомьтесь с статьей «Как отвязать Google Authenticator от MEXC».
2.3.4 Как перенести Google Authenticator MEXC на новый мобильный телефон
На старом телефоне: Откройте приложение Google Authenticator, нажмите на иконку ≡ в левом верхнем углу, выберите Перенос аккаунтов, экспортируйте часть или все коды, которые хотите перенести, затем сгенерируйте QR-код и подождите сканирования.
На новом телефоне: Откройте приложение Google Authenticator, нажмите на иконку + в правом нижнем углу, выберите Сканировать QR-код и отсканируйте QR-код, сгенерированный на старом телефоне, чтобы завершить перенос.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с статьей «Как перенести Google Authenticator для MEXC на новый мобильный телефон».
2.4 Что делать, если я получаю сообщение об ошибке Google Authenticator?
1）Если у вас привязано несколько аккаунтов в Google Authenticator, убедитесь, что вы вводите код, соответствующий зарегистрированному адресу электронной почты в MEXC.
2）Убедитесь, что у вас установлено правильное приложение Google Authenticator. Пользователи iOS могут найти "Authenticator App" в App Store, а пользователи Android — "Google Authenticator" в Google Play для его загрузки.
3）Коды Google Authenticator действительны только 30 секунд. Убедитесь, что вы вводите и отправляете код в пределах этого времени.
4）Убедитесь, что время на вашем телефоне точно синхронизировано с стандартным временем для вашего часового пояса.
Если вы проверили вышеуказанные причины, но ошибка Google Authenticator продолжает возникать, вы можете подать заявку на сброс Google Authentication через веб-сайт MEXC или приложение MEXC, нажав на Сбросить проверку безопасности? и следуя инструкциям на экране.
- На веб-сайте: Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите на Подтверждение по номеру телефона или Подтверждение по эл. почте, затем нажмите Изменить → Сбросить проверку безопасности?, и следуйте инструкциям на экране.
- В приложении: Нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите на Подтверждение номера телефона или Подтверждение эл. почты, затем Сбросить проверку безопасности? и следуйте инструкциям на экране.
Примечание: После изменения или удаления привязки Google Authenticator вывод криптовалюты и фиатных средств будет ограничен на 24 часа.
3. Код подтверждения (Электронная почта, Google и SMS)
3.1 Что делать, если появляется сообщение «Ошибка проверки, попробуйте еще раз» или «Не удалось загрузить»?
Для пользователей веб-сайта:
Попробуйте следующие способы решения проблемы:
- Перейдите на сайт http://www.mexc.co и повторите попытку.
- Повторите попытку, используя другой браузер.
- В качестве альтернативы войдите в систему через приложение, чтобы выполнить операцию.
- Если вышеуказанные способы не помогли решить проблему, запишите номер телефона пользователя и данные самодиагностики устройства, а затем отправьте заявку на устранение неисправности.
Для пользователей приложения
Попробуйте следующие способы решения проблемы:
- Переключитесь на другую линию сервера в приложении и повторите попытку.
- Нажмите на значок профиля, затем прокрутите страницу до самого низа, найдите и нажмите «Выбор сети» → «Сменить сервер», чтобы выбрать другой сервер.
- Смените сеть на телефоне (Wi-Fi / 5G / 4G / Другое) и попробуйте еще раз.
- Если вышеуказанные методы не помогли решить проблему, запишите номер телефона пользователя и информацию о самодиагностике устройства, а затем отправьте заявку.
3.2 Что делать, если я не получил письмо с кодом подтверждения?
Если вы не можете получить проверочный код по электронной почте, выполните следующие действия по устранению неполадок:
1）Проверьте папку «Спам» на наличие письма с подтверждением.
2）Убедитесь, что просматриваемая электронная почта зарегистрирована в вашем аккаунте.
3）Убедитесь, что ваша электронная почта может отправлять и получать сообщения.
4）Дождитесь окончания обратного отсчета времени отправки кода на электронную почту, прежде чем запрашивать новый проверочный код.
Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, вы можете добавить почтовый домен или адрес MEXC в белый список и попробовать запросить проверочный код еще раз.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к «Почему я не могу получать уведомления по электронной почте от MEXC?».
3.3 Что делать, если я не получил письмо с подтверждением после регистрации с помощью Apple ID?
Если вы зарегистрировали аккаунт с помощью Apple ID и выбрали опцию «Скрыть мою почту», используется приватный адрес электронной почты. На этот приватный адрес могут возникать задержки или проблемы с оперативным получением проверочного кода.
Для более удобной работы мы рекомендуем изменить привязанный адрес электронной почты на тот, которым вы активно пользуетесь. Для этого выполните следующие действия:
- На веб-сайте: Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите Подтверждение по эл. почте → Изменить и следуйте инструкциям на странице для завершения процесса.
- В приложении: Нажмите на значок профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите Подтверждение эл. почты и следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
4. Как удалить свой аккаунт?
В веб-версии: Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите «Безопасность», нажмите «Заблокировать» рядом с пунктом «Заблокировать аккаунт» и следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
В приложении: Нажмите на значок профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите «Безопасность», нажмите «Управление аккаунтом», выберите «Заблокировать аккаунт» и следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
Примечание: обратите внимание, что блокировка вашего аккаунта повлечет за собой следующие ограничения:
1) Вы не сможете войти в свой аккаунт до тех пор, пока не обратитесь в Службу поддержки клиентов для его разблокировки.
2) Все функции торговли и авторизации будут отключены.
3) Все API-ключи, связанные с вашим аккаунтом, станут недействительными.
4) Для разблокировки аккаунта необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов.
5. Активы
5.1 Почему мои активы исчезли с моего аккаунта?
Для устранения неполадок можно выполнить следующие действия:
1）Подтвердите информацию об аккаунте: Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт. Проверьте свой UID, адрес электронной почты или номер телефона.
2）Токены, внесенные в делистинг: Если актив является токеном, внесенным в делистинг, вы можете убрать флажок Скрыть небольшие балансы в своем Спотовом счете, а затем выполнить поиск по названию токена, чтобы проверить его статус.
3）Переименованные токены: Если токен был переименован, вы можете найти его название в Центре объявлений, чтобы увидеть последние обновления о проекте.
4）Проверьте небольшие балансы: Уберите флажок Скрыть небольшие балансы на Спотовом счете и найдите токен, чтобы проверить его статус.
5）Просмотрите записи о входе и выводе средств: Просмотрите записи о входе в систему и выводе средств. Если вы обнаружите несанкционированные действия или заподозрите потерю активов, рекомендуется сообщить об инциденте в полицию и подать запрос в правоохранительные органы с просьбой о помощи со стороны платформы.
6）Повысьте безопасность аккаунта: Обновите пароль для входа в систему, чтобы повысить безопасность аккаунта, и просмотрите свои последние действия по входу в систему на предмет несанкционированного доступа.
Если у вас возникли какие-либо другие вопросы, пожалуйста, нажмите на Служба поддержки, чтобы обратиться за помощью в онлайн Службу поддержки клиентов.
5.2 Как переключиться на местную валюту
- На веб-сайте: Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу главной страницы, перейдите в раздел Настройки, найдите пункт Валюта и выберите желаемую валюту.
- В приложении: Нажмите на значок профиля в левом верхнем углу главной страницы, перейдите в раздел Настройки, выберите пункт Валюта, а затем выберите предпочтительную валюту.
5.3 Как рассчитать стоимость активов в местной валюте
- На веб-сайте: Нажмите на Кошелек → Обзор активов в раскрывающемся списке, под Расчетным балансом, нажмите ▼ рядом с валютным эквивалентом вашего баланса и выберите местную валюту.
- В приложении: Нажмите Кошелек на главной странице. В разделе Общая стоимость нажмите ▼ рядом с эквивалентом валюты вашего баланса и выберите местную валюту.
6. Субаккаунты
6.1 Как я могу войти в свой субаккаунт?
Существует два типа субаккаунтов:
- Субаккаунт API: Этот тип субаккаунта не поддерживает прямой вход в систему и используется исключительно для торговли по API.
- Индивидуальный субаккаунт: В этот тип субаккаунта можно войти только через веб-сайт, и он требует проверочного кода по электронной почты при входе.
6.2 Как изменить пароль субаккаунта?
Процесс сброса пароля субаккаунта такой же, как и для основного аккаунта. Выполните следующие действия:
1）Если вы помните текущий пароль
- На веб-сайте: Войдите в субаккаунт. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу, выберите Безопасность, перейдите в раздел Расширенная безопасность → Пароль для входа и нажмите Изменить.
- В приложении: В настоящее время эта функция не поддерживается.
2）Если вы забыли текущий пароль
- На веб-сайте: Войдите в основной аккаунт. Нажмите на значок профиля → Управление субаккаунтами. Вы увидите сведения о своем субаккаунте в разделе Управление аккаунтом. Найдите раздел Действие, наведите курсор на ... и нажмите Изменить пароль.
- В приложении: В настоящее время эта функция не поддерживается.
6.3 Могу ли я одновременно войти в основной аккаунт и субаккаунт?
Чтобы войти одновременно в основной аккаунт и субаккаунт, вы можете использовать разные браузеры или зайти на платформу через два разных домена сайта.
Доступные домены:
6.4 Какое максимальное количество субаккаунтов я могу создать?
Вы можете создать до 30 субаккаунтов API.
6.5 Могу ли я использовать свой субаккаунт для прохождения проверки KYC?
Нет, проверка KYC не поддерживается для субаккаунтов.
6.6 Как я могу внести депозит на субаккаунт?
В настоящее время MEXC поддерживает только перевод активов с основного счета на субаккаунт и не поддерживает ончейн переводы на субаккаунты.
Шаг 1: Нажмите на значок профиля и выберите Управление субаккаунтами.
Шаг 2: В разделе Управление субаккаунтами нажмите Управление активами → Перевод.
Шаг 3: Выберите соответствующий счет, выберите криптовалюту и сумму и нажмите Перевод.
7. Проверка KYC
7.1 Как просмотреть информацию о KYC?
- На веб-сайте: Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу главной страницы и нажмите Проверка личности, чтобы просмотреть информацию о KYC.
- В приложении: Нажмите на значок профиля в левом верхнем углу, затем нажмите на кнопку > рядом с вашим ником, чтобы просмотреть информацию о KYC.
7.2 Что произойдет, если я превышу лимит проверки KYC?
Аккаунт MEXC позволяет делать не более 3 попыток в день для прохождения основной или расширенной верификации KYC. Если вы получили уведомление о том, что превысили суточный лимит, попробуйте снова через 24 часа.
7.3 Как исправить ошибки, обновить документы или продлить срок действия истекшей информации KYC?
Если вы в настоящее время находитесь на уровне базового KYC, мы рекомендуем сразу перейти к расширенному KYC. В процессе подачи заявки вы можете повторно загрузить правильные документы, удостоверяющие личность, чтобы обновить свою информацию.
Если вы уже прошли расширенную проверку KYC и вам необходимо исправить или обновить свои данные, вы можете отправить запрос на обновление проверки KYC через опцию самообслуживания. Выберите соответствующую причину обновления в зависимости от вашей ситуации и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс. Платформа рассмотрит вашу заявку и обновит вашу информацию после утверждения.
7.4 Сколько времени занимает проверка KYC?
В большинстве случаев проверка KYC занимает не более 15 минут. Однако в зависимости от сложности предоставленной вами информации и текущего объема проверок в некоторых случаях проверка может занять от 8 до 24 часов.
7.5 Что делать, если я получаю уведомление «Вы уже прошли проверку KYC на другом аккаунте, повторные заявки не принимаются»?
Если вы получили это уведомление в процессе верификации KYC, это означает, что ваша верификация личности уже была завершена на другом аккаунте. Согласно политике MEXC, информация о верификации личности может быть связана только с тремя аккаунтами MEXC.
7.6 В чем разница между базовым и расширенным KYC?
- Базовая проверка KYC: Процесс базовой проверки KYC позволяет подтвердить вашу личность путем загрузки идентификационных документов и предоставления необходимой информации о документе. После успешного завершения основной верификации KYC лимит на вывод средств за 24 часа устанавливается на уровне 80 BTC.
- Расширенная проверка KYC: Расширенная проверка KYC включает процесс распознавания лица в реальном времени. После успешного завершения лимит на вывод средств за 24 часа увеличивается до 200 BTC.
7.7 Как перейти с индивидуального KYC (базового/расширенного) на институциональный KYC?
В настоящее время MEXC не поддерживает преобразование индивидуального KYC (базового или расширенного) в институциональный KYC, а также преобразование институционального KYC в индивидуальный KYC для одного и того же счета.
7.8 Ограничен ли регистрационный номер компании одним институциональным KYC на MEXC?
Да, каждый регистрационный номер компании может быть использован для заполнения институционального KYC только для одного аккаунта MEXC.
7.9 Могу ли я торговать без прохождения проверки KYC?
MEXC строго соблюдает нормативные требования и стремится обеспечить пользователям более безопасную торговую среду. Для обеспечения безопасности вашего аккаунта и активов мы настоятельно рекомендуем пройти проверку KYC. В противном случае доступ к некоторым функциям аккаунта может быть ограничен.
MEXC шифрует и защищает всю информацию, полученную в ходе проверки пользователей, и никогда не будет использовать ее в каких-либо иных целях. Благодарим вас за понимание и поддержку.
7.10 Что делать, если я получил уведомление об ограничении депозита и необходимости прохождения проверки KYC?
Пожалуйста, незамедлительно пройдите процедуру проверки личности (KYC). MEXC настоятельно рекомендует пройти KYC, чтобы продолжить пользоваться продуктами и услугами платформы.
Если вы не можете пройти процедуру KYC, вы можете подать заявку на возврат заблокированных средств, заполнив необходимую информацию на странице «Заявка на возврат».
7.11 Почему при выводе средств появляется всплывающее сообщение о том, что KYC не пройден?
Пожалуйста, незамедлительно пройдите процедуру проверки. MEXC настоятельно рекомендует пройти KYC, чтобы продолжить пользоваться продуктами и услугами платформы.
Если вы не можете пройти KYC, вы можете подать форму апелляции на вывод средств на официальном сайте, заполнив необходимую информацию для подачи заявки на вывод средств. После одобрения вашей апелляции ваш аккаунт перейдет в режим «только вывод», ограничивающий доступ только к функциям «Вывод средств» и «Закрытие позиции». Доступ к другим функциям аккаунта будет закрыт.
8. Страны или регионы, попадающие под ограничения
8.1 Какие регионы не могут регистрироваться?
MEXC оставляет за собой право отклонять заявки на регистрацию от пользователей из юрисдикций, которые не соответствуют международным стандартам борьбы с отмыванием средств, или от пользователей, которые могут быть признаны политически экспонированными лицами. Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить торговлю в любое время, если будут обнаружены подозрительные транзакции. Однако это не считается нарушением наших обязательств или ответственности перед вами.
На данный момент MEXC оставляет за собой право отклонить заявки на торговлю или регистрацию от пользователей из следующих стран или регионов: Северная Корея, Куба, Судан, Иран, материковый Китай, Сингапур, Соединенные Штаты, Великобритания, Гонконг, контролируемые Россией регионы Украины (в настоящее время включая Крым, Донецк, Луганск, Запорожье, Херсон и Севастополь) и Канада (далее совместно именуемые «запрещенные юрисдикции»).
Этот список ограниченных стран или регионов не является исчерпывающим, и MEXC может в любое время изменить его. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к «Пользовательскому соглашению».
8.2 Почему я не могу зарегистрироваться, пройти проверку KYC или торговать, если моя страна/регион не входит в список, попадающих под ограничения?
Для соблюдения местных государственных регуляторных требований, MEXC в настоящее время не предоставляет услуги пользователям, пытающимся войти в систему или завершить проверку KYC из некоторых регионов.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к Пользовательскому соглашению.
8.3 Поддерживает ли MEXC проверку KYC с использованием цифрового удостоверения личности NIN для пользователей из Нигерии?
В настоящее время MEXC поддерживает следующие типы документов для проверки KYC для пользователей из Нигерии: национальное удостоверение личности, водительские права, избирательная карта или международный паспорт.
8.4 Могут ли акционеры из ограниченных стран/регионов пройти корпоративную проверку KYC?
Для корпоративной проверки KYC конечный бенефициарный владелец/акционер компании не должен быть гражданином страны или региона, ограниченного MEXC. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к Пользовательскому соглашению.
8.5 Как будут обработаны активы для аккаунтов из стран или регионов, которые были ограничены?
Пользователи из ограниченых стран/регионов смогут только выводить свои личные активы и не смогут участвовать в каких-либо транзакциях. MEXC рекомендует вывести свои активы как можно скорее. Конкретные сроки закрытия аккаунта будут сообщены отдельно. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к Пользовательскому соглашению MEXC и следуйте рекомендациям для правильной регистрации и использования аккаунта.
9. Украденные средства и сообщения о мошенничестве
9.1 Что мне делать, если мои украденные активы были переведены на MEXC?
Пожалуйста, свяжитесь с Cлужбой поддержки клиентов и предоставьте следующую информацию:
1）Скриншот записи перевода из кошелька/аккаунта, ID транзакции, адрес перевода и подробное объяснение, как это связано с делом.
2）Пройдите проверку KYC на MEXC, чтобы удостовериться, что предоставленная информация является подлинной и не содержит фальсификаций, измышлений или клеветы.
3）Если вышеуказанная информация будет проверена, платформа временно заморозит подозреваемый аккаунт (на 24 часа) и рекомендует вам немедленно обратиться в полицию.
4）После подачи информации, сообщите в полицию в течение 48 часов и предоставьте зарегистрированный полицейский отчет или квитанцию о деле. Если необходимое доказательство не будет предоставлено, платформа оценит ситуацию и может рассмотреть возможность разморозки средств.
5）Если правоохранительные органы требуют помощи платформы в расследовании, пожалуйста, отправьте нам письмо на legal@mexc.com. Письмо должно включать удостоверение личности сотрудника, ведущего дело, доказательство регистрации дела и документы расследования (уведомление о запросе доказательств), а также четкое указание требуемой информации.
6）Платформа будет напрямую взаимодействовать с судебными органами, ведущими дело, и сотрудничать с правоохранительными органами во время расследования.
Возможности рынка
Биткоин Курс (BTC)
$84,640
$84,640$84,640
USD
График цены Биткоин (BTC) в реальном времени
Данная статья предоставлена MEXC исключительно в информационных целях и не является финансовой или инвестиционной рекомендацией. Крипторынки сопряжены со значительным риском. Перед принятием каких-либо инвестиционных решений проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом или проведите независимое исследование. Выраженные мнения не обязательно отражают точку зрения MEXC или ее партнеров.
Популярные статьи
Узнать больше
Комиссии Kraken (2026): изменение уровней 9 июля 2026 года, удвоившее ставку тейкера на базовом уровне до 0,80%
Kraken берёт 1% плюс спред за Instant Buy, 1,5% за пользовательские ордера, 0,40% с мейкера и 0,80% с тейкера на уровне 1 (Tier 1) спотового рынка Kraken Pro, 0,02% с мейкера и 0,05% с тейкера на фьюч
KYC на Kraken (2026): почему руководства до сих пор перечисляют четыре уровня, если на странице Kraken теперь два пути?
Kraken требует пройти верификацию личности, прежде чем вы сможете вносить средства, торговать или выводить их. Для верифицированного личного аккаунта нужен документ, удостоверяющий личность, и подтвер
Комиссии OKX (2026): по какому из трёх графиков комиссий OKX на самом деле работает ваш аккаунт?
OKX взимает с аккаунтов обычного уровня по глобальному графику 0,08% (мейкер) и 0,10% (тейкер) на споте и 0,02% (мейкер) и 0,05% (тейкер) на фьючерсах, тогда как для аккаунтов в Европейской экономичес
Горячие новости криптовалют
Узнать больше
Спотовый ETF на BTC зафиксировал чистый приток в размере 527 млн$ за один день【MEXC Alpha-трейдер — ежедневный обзор рынка (21 октября 2026 г.)】
I. Макроэкономика и настроения рынка · Данные рынка: BTC 82 948,00$（+1,58%）｜ETH 2 454,49$（+2,51%）｜SOL 106,67$（+1,91%） · Настроения рынка: Ставка финансирования +0,0053%｜Индекс страха и жадности 63（Жад
JPMorgan расширяет JPM Coin на основную сеть Ethereum【MEXC Alpha-трейдер — Ежедневный обзор рынка (20 октября 2026 г.)】
I. Макроэкономика и настроения рынка · Данные рынка: BTC 81 707$ (-0,83%)｜ETH 2 396$ (-1,09%)｜SOL 104,73$ (-0,12%) · Настроения рынка: Ставка финансирования +0,0091%｜Индекс страха и жадности 55 (жадно
Спотовые ETF на BTC фиксируют недельный чистый отток в размере 228 млн$【MEXC Alpha-трейдер — ежедневный обзор рынка (19 октября 2026 г.)】
I. Макроэкономика и настроения рынка · Данные рынка: BTC 82 372,00$（+0,95%）｜ETH 2 422,15$（+0,64%）｜SOL 104,78$（+1,19%） · Настроения рынка: Ставка финансирования +0,0083%｜Индекс страха и жадности 59（Жад
Спотовые ETF на BTC за один день зафиксировали чистый отток 261 млн$【MEXC Alpha-трейдер – Ежедневный обзор рынка (16 октября 2026 года)】
I. Макроэкономика & рыночные настроения · Рыночные данные: BTC 82 003$（+0,58%）｜ETH 2 430,53$（+0,86%）｜SOL 105,03$（+1,12%） · Рыночные настроения: Ставка финансирования +0,0033%｜Индекс страха & жадности
Популярные новости
Узнать больше
Ончейн-отчёт MEXC: отток из спотовых Bitcoin ETF в США составил $1,29 млрд за 7 дней
Криптовалютные рынки оставались под давлением, поскольку отток средств из Bitcoin ETF ускорился, а рынки всё активнее закладывали в цены возможность очередного повышения ставки ФРС до конца года. В то
Ежедневный отчёт MEXC On-chain: Центральный банк России ограничивает розничных инвесторов торговлей только BTC, ETH и USDT
Институциональное участие становится главным драйвером роста на рынках криптовалют. От платёжных сетей на основе стейблкоинов и токенизированных ценных бумаг до государственных услуг на базе блокчейна
Ежедневный on-chain отчёт MEXC: на прошлой неделе спотовый Bitcoin ETF в США зафиксировал чистый отток в размере 319 млн $
Криптовалютные рынки столкнулись с оттоком средств из ETF, регуляторными изменениями и ростом тенденций токенизации. Ключевые события включают оптимизм вокруг IPO SpaceX, планы SEC по политике токениз
Предупреждение Coldcard Mk3 после вывода биткоинов на сумму 38 млн $, но причина остаётся неподтверждённой
Производитель аппаратных кошельков Bitcoin, компания Coinkite, предупредила пользователей о проблеме с генерацией сид-фразы, затрагивающей устройства Coldcard, включая все версии прошивки Mk3 начиная
Связанные статьи
Узнать больше
Самая быстрая криптобиржа 2026: 6 платформ, 3 вида скорости и 0 бенчмарков, прошедших аудит
В этом сравнении наш главный выбор — MEXC, если говорить о скорости, которая действительно влияет на результат: возможности быстро начать торговать токеном сразу после листинга, причём с комиссией мей
MEXC или WEEX: бывает ли комиссия WEEX со скидкой за WXT ниже комиссии тейкера MEXC в 0,02% по фьючерсам на BTC?
Нет. Даже при максимальной опубликованной скидке WEEX её комиссия тейкера по фьючерсам составляет 0,024%, что выше 0,02%, указанных для BTCUSDT на странице комиссий MEXC. Поэтому для трейдеров, которы
MEXC vs SafeTrade — сравнение бирж: что будет с рыночным ордером на 3 000 USD при глубине книги ордеров 540 USD?
Тем, кто торгует рыночными ордерами, MEXC подходит лучше: 6 октября 2026 года CoinGecko показывал в книге ордеров BTC/USDT на MEXC ордера на продажу на сумму 9,8 млн USD в пределах 2% от цены, а на PR
