Um ano após aumento de 50% nas tarifas: Como melhorou o serviço de telecomunicações na Nigéria

A 20 de janeiro de 2025, a Comissão de Comunicações da Nigéria (NCC) aprovou um aumento de 50% nas tarifas de telecomunicações após meses de atraso. O aumento das tarifas de telecomunicações ocorreu num momento em que os nigerianos enfrentam várias condições económicas desfavoráveis.

Embora o ajuste tenha sido justificado para fazer face ao aumento dos custos operacionais e ao investimento em infraestruturas, o principal debate centrou-se em saber se o aumento se traduziria numa melhoria da qualidade do serviço. Nessa altura, a penetração de banda larga situava-se nos 45,61%.

Na época, o Presidente da Associação de Operadores de Telecomunicações Licenciados da Nigéria (ALTON), Gbenga Adebayo, argumentou que o ajuste é vital para a sustentabilidade a longo prazo do sector.

Ele observou que "a incapacidade de recuperar investimentos na indústria de telecomunicações tornou a sustentabilidade cada vez mais difícil."

Poucas semanas após a implementação, a MTN, Airtel e Globacom lançaram novos preços de subscrição de voz e dados. As chamadas telefónicas aumentaram de N11 por minuto para uma faixa entre N15,40 e N16,50 por minuto. 

Especificamente, a Globacom aumentou a sua tarifa de chamadas de 11 kobo por segundo para 22 kobo por segundo. A MTN aumentou a taxa de chamadas do pacote Pulse de N7,8/min (13k/seg) para N13,8/min (23k/seg), enquanto as taxas de SMS aumentaram de N4 para N6. Além disso, a Airtel aumentou a sua taxa de chamadas de 18 kobo para 25 kobo por segundo.

Aumento de receitas para operadoras

Como esperado, o ajuste tarifário melhorou as receitas de voz e dados dos prestadores de serviços de telecomunicações na Nigéria.

Por exemplo, a MTN Nigéria, na sua demonstração financeira anual, revelou que os utilizadores ativos de dados aumentaram 12,8% para 51,1 milhões. O seu tráfego de dados expandiu 36,3%, enquanto o uso médio por utilizador aumentou 20,8% para 13,2 GB por mês.

Da mesma forma, a Airtel Nigéria, no seu relatório financeiro do primeiro semestre de 2025, reportou que a receita de voz cresceu 34,7% em moeda constante para $268 milhões, impulsionada por um crescimento de 25,7% na receita média de voz por utilizador (ARPU). A receita de dados também cresceu 62,4% para $357 milhões, face aos $229 milhões, impulsionada pelo aumento de clientes de dados e crescimento do ARPU de dados de 12,2% e 46,6%, respetivamente. 

Apesar do aumento, os nigerianos ainda passam mais tempo online. Os dados do sector divulgados pela NCC mostram que o uso da internet aumentou mês a mês de mais de 983 mil terabytes em abril para 1,2 milhões de terabytes em novembro de 2025. 

Mais custos para o utilizador médio 

Após o aumento das tarifas, os assinantes exigiram um sistema com transparência de dados e uma qualidade que justifique o aumento dos preços. 

Consequentemente, investir em infraestruturas sustentáveis tornou-se obrigatório para os prestadores de serviços de telecomunicações.

"Apenas a melhoria da qualidade do serviço justificará o aumento de preços", disse Adeolu Ogunbanjo, Presidente da Associação Nacional de Assinantes de Telecomunicações (NATCOMS). Ele expressou isto em maio, ecoando a frustração generalizada com problemas de rede.

Para a maioria dos nigerianos, o aumento das tarifas de telecomunicações não foi justificado. Foi retratado como 'anti-pobres'. Por exemplo, Abayomi, um estudante de Engenharia Civil do 3.º ano na Universidade de Ibadan, expressou como a maior parte da sua mesada tem sido dedicada à subscrição de dados móveis desde o aumento. 

"As aulas online aumentaram nos últimos dois semestres. Gasto quase 50% da minha mesada a comprar dados. E estes dados esgotam-se rapidamente devido a ver tutoriais no YouTube para complementar os apontamentos das aulas", disse ele. 

Num relatório específico da Technext, nigerianos de diferentes sectores da sociedade expressaram a sua dificuldade em meio ao aumento das tarifas de telecomunicações. Pode ler aqui. Da mesma forma, um relatório da Aliança para uma Internet Acessível indica que os nigerianos gastam em média 4,8% do seu rendimento mensal em 1GB de dados, muito acima do limite de 2% recomendado pela ONU.

Leia também: A NCC licenciou 46 MVNO em dois anos, mas apenas 2 estão operacionais. Eis o porquê. 

Estado da qualidade do serviço: O bom e o mau

1- Penetração de banda larga: ultrapassou a marca dos 50% pela primeira vez (50,58% em novembro de 2025). Ainda está aquém da meta de penetração de banda larga de 70% estabelecida no Plano Nacional de Banda Larga (NBP 2020-2025).  Projetos como a implementação de 90.000 km de rede de fibra ótica (Projeto Bridge) e a instalação de 2.800 torres pelas operadoras visam reduzir a diferença. 

2- Melhoria do desempenho da rede em áreas rurais: O relatório de Qualidade de Experiência (QoE) da NCC para o 4.º trimestre de 2025 revelou que a velocidade geral de download em áreas rurais está agora em média nos 11,0 Mbps. Há um ano, a taxa situava-se nos 8,5 Mbps. Na verdade, a T2mobile (anteriormente 9mobile) registou o melhor desempenho de rede em áreas rurais com uma velocidade de download de 24,9 Mbps (mais do que os 18,5 Mbps nas cidades).

3- 5G (rede de quinta geração) ainda está a ficar para trás.  Os dados mais recentes mostram uma lacuna de cobertura 5G de 55% na Nigéria. Preocupantemente, Lagos e FCT Abuja, as principais cidades do país, registaram uma cobertura 5G de 27% e 31%, respetivamente. A ineficiência deixa uma lacuna maior, já que apenas 6,3 milhões de nigerianos (3,6%) utilizam a rede 5G.

Leia também: A rede 5G da Nigéria falha 55% das vezes, apesar do aumento da prontidão dos smartphones.

O caminho a seguir

Para o sector de telecomunicações nigeriano, a capacidade de reduzir ainda mais as interrupções nas torres e aumentar os investimentos em infraestruturas moldará a experiência dos assinantes em 2026. Também justificará, até certo ponto, o aumento de 50% nas tarifas de telecomunicações.

De momento, os números e tendências indicam que as melhorias de qualidade pretendidas ainda não se materializaram totalmente para o utilizador médio.

Numa nota positiva, a NCC reiterou o seu compromisso de melhorar a qualidade do serviço e reforçar a experiência de rede para os nigerianos em 2026. 

O líder da agência, Dr Aminu Maida,  observou no seu discurso de Ano Novo que a comissão dará prioridade à monitorização da Qualidade de Serviço (QoS), garantirá uma qualidade de voz melhorada e um desempenho de dados mais consistente no uso quotidiano.

Com isto, os nigerianos podem esperar melhores serviços em 2026.

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