Les États se partagent un règlement de 45 millions de dollars pour fraude avec la société mère de Cash App, Block

Block (NYSE : XYZ) a accepté de payer 45 millions de dollars et de reconstruire les protections contre la fraude de Cash App pour régler les réclamations de 46 procureurs généraux d'États, qui l'accusaient d'avoir induit les utilisateurs en erreur sur la sécurité de l'application et d'avoir abandonné les victimes de fraude, a annoncé la coalition mercredi.

Le groupe bipartite, dirigé par l'Oregon et le Texas, a déclaré que l'entreprise de paiement avait assuré aux plus de 56 millions d'utilisateurs de Cash App que leur argent était aussi sûr que s'il se trouvait dans une banque, même si la fraude sur la plateforme augmentait.

La procureure générale de New York, Letitia James, qui a contribué à conclure l'accord, a déclaré que Block « se souciait plus des profits que de la protection de ses utilisateurs ».

Qui reçoit l'argent ?

Les 45 millions de dollars seront partagés entre les États participants plutôt que d'être versés directement aux consommateurs.

New York perçoit 1,6 million de dollars d'amendes, Washington 1,8 million de dollars, le Connecticut 1,5 million de dollars, tandis que le New Jersey obtient 892 753 dollars et le Massachusetts 730 000 dollars. Le Nebraska ne reçoit que 379 619,99 dollars, a déclaré le procureur général Mike Hilgers.

Les remboursements aux consommateurs sont une tout autre affaire. L'accord réaffirme une promesse antérieure de Block de distribuer entre 75 millions et 120 millions de dollars aux victimes de fraude à travers le pays, suite à une ordonnance de janvier 2025 du Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB).

Block a été condamné à une amende de 55 millions de dollars par le Bureau et tenu de payer un maximum de 120 millions de dollars en dédommagements, avec un plancher de 75 millions de dollars.

Les pratiques qui ont attiré l'attention des régulateurs

Les enquêteurs ont indiqué que le processus d'inscription de Cash App privilégiait la vitesse avant tout, y compris la sécurité. Un fraudeur pouvait facilement créer un réseau de comptes frauduleux, a allégué l'État de New York.

Le service client constituait une autre lacune majeure. Pendant des années, Cash App n'a pas eu de ligne téléphonique fonctionnelle, de sorte que les utilisateurs bloqués cherchaient sur le web et tombaient sur de faux numéros gérés par des escrocs se faisant passer pour des agents du support client. Ces « appelants » s'emparaient ensuite des comptes ou vidaient les soldes bancaires liés, et Block n'a mis en place une véritable ligne téléphonique qu'en 2021, selon le bureau de James.

L'offre marketing de Block a créé un troisième problème. Dans le cadre de sa promotion marketing appelée « Cash App Fridays », l'entreprise encourageait les utilisateurs à publier leur $cashtag, le nom d'utilisateur unique de l'application, pour avoir une chance de gagner un prix hebdomadaire.

Les escrocs envoyaient des messages aux participants avec de fausses notifications de gain et les trompaient pour qu'ils divulguent leurs identifiants de connexion. Les États ont déclaré que Block était conscient de ce schéma de fraude mais l'a ignoré et a maintenu la promotion pendant des années.

Dans ses conditions d'utilisation, Block prétendait disposer d'une technologie de détection de fraude « de pointe », a révélé l'enquête de New York, bien qu'il n'y ait aucun système cohérent en place.

Ce que Block doit changer

L'ordonnance de consentement oblige Block à fournir un support client en direct sous la forme d'une personne joignable par téléphone pendant au moins 13,5 heures par jour et pendant au moins 18 heures par chat. La décision impose à Block de cesser de faire des affirmations trompeuses ou de recourir à des tactiques marketing exposant indûment aux risques de fraude.

Washington a poursuivi une seconde affaire parallèle à celle-ci. Le bureau de Brown a annoncé un accord distinct de 20 millions de dollars concernant la mauvaise gestion par Block des fonds de chômage volés pendant la pandémie.

L'État a indiqué que plus de 22 millions de dollars d'allocations de chômage avaient été traités via des comptes Cash App en 2020 après que des criminels eurent déposé des réclamations en utilisant les identités volées de résidents de Washington.

La pression s'accentue sur l'activité de paiement de Dorsey

Ces accords interviennent durant une période difficile pour Block, cotée à la NYSE sous le ticker XYZ. L'entreprise dirigée par Jack Dorsey a enregistré une perte nette de 308,7 millions de dollars pour le premier trimestre de 2026, même si le bénéfice brut de Cash App a augmenté de 38 %, a rapporté Cryptopolitan en mai.

Block, qui détient du Bitcoin à son bilan et génère des revenus grâce aux ventes de Bitcoin via Cash App, a également annoncé qu'elle supprimerait plus de 4 000 emplois.

D'autres fronts réglementaires se ferment également. Dans un dépôt boursier de mai, Block a déclaré qu'elle négociait des propositions de règlement avec le département américain de la Justice concernant ses pratiques de conformité et de gestion des risques.

Pendant ce temps, la Commission américaine des valeurs mobilières et des échanges a clos une enquête distincte sans prendre de mesures coercitives.

Les esprits les plus brillants de la crypto lisent déjà notre newsletter. Vous voulez rejoindre le mouvement ? Rejoignez-les.