5 razones por las que los consumidores cambian de marca
Los hábitos del consumidor evolucionan constantemente y, con ello, los motivos para cambiar de marca y es por eso que la principal razón por la que buscan otras opciones se debe que si la marca no es transparente o no comunica los cambios sobre la calidad o el tamaño, es razón suficiente para abanar la marca.
De acuerdo con el estudio "Los que importa al consumdor de hoy", realizado por Capgemini, se encuestaron a 1,000 mexicanos sobre sus hábitos de consumo y con ello conocer cuáles son los motivos por los que dejan de ser leales a sus marcas habituales.
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El segundo motivo por abandono de marca es si la competencia ofrece productos con menor precio; sin embargo, esto puede relacionarse con los cambios de compra ante el aumento de precios durante el último año, en el que 38% de los mexicanos está comprando marcas más económicas.
En este contexto, el tercer motivo está relacionado con los programas de lealtad, en el que juegan un papel clave para mantener y aumentar clientes, debido a que 53% considera que si otra empresa tiene mejores beneficios en sus programas de fidelización, optarán por cambiar de marca.
No obstante, la experiencia del cliente también es un motivo por la que los consumidores cambiarían de marca, de acuerdo con el 52% de los encuestados. En este sentido, los compradores no solo buscan buenos productos, sino también un momento agradable al interactuar con las marcas.
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