Airtel向2025年11月至2026年1月期間受網絡不穩影響的客戶派發通話時數

Airtel Nigeria已開始向2025年11月至2026年1月期間遭遇網路服務品質不佳的用戶發放話費補償，此舉符合奈及利亞通訊委員會（NCC）的指令。

Technext的調查顯示，受影響的用戶於週一早上開始收到話費補償的簡訊通知。

"親愛的用戶，您已獲得服務品質問題的補償話費（2025年11月至2026年1月）。請撥打 *306# 查詢。謝謝。"簡訊內容如此寫道。

雖然Airtel尚未說明計算話費補償金額的方式，但用戶獲得的話費補償均低於N1,000，金額從N167、N295不等，並有更高的金額。

用戶可將此補償話費用於簡訊、語音及數據服務，且依監管指令，補償話費預計不會過期。然而，目前尚不清楚是否所有受影響的用戶均已收到其話費補償。

回顧3月30日，NCC指示行動網路業者（MNOs）就網路品質不佳向用戶提供補償，標誌著監管措施從罰款轉向直接向用戶賠償。

根據該委員會說明，補償金額將依據用戶的一般消費金額，以及其是否位於受服務中斷和網路品質不佳影響的地區來計算。

此外，Airtel、MTN、Globacom及T2mobile等MNOs在特定時期內出現服務品質不佳的情況時，將被要求支付此補償。

延伸閱讀：NCC的話費補償指令意味著電信業者再也無法躲避責任——專家。

電信業者的話費補償

近期，MTN Nigeria已向用戶推出針對服務品質不佳的話費補償。

就MTN而言，部分用戶表示收到的補償低至N20或N91，而其他用戶則表示收到了較高的金額，如N284、N341，乃至超過N600。然而，沒有任何用戶收到超過N1,000的補償。

在補償推出之前，MTN早已表示願意遵守監管要求，同時持續投資網路升級，以改善全國的服務品質。

雖然電信用戶目前或許已在對抗通話中斷、簡訊發送失敗及網路服務不佳的戰役中取得初步勝利，但MNOs對此監管措施的回應方式，仍是解決長期網路品質投訴的關鍵因素。

回顧近幾個月，業者於2025年12月通報了118起網路中斷事件。到了1月，該數字增加了101.7%，增加到238起跨MNOs及ISPs的重大中斷事件。此後，案例數於2月降低了20.5%，降低到189起，並於3月進一步降低了20.6%，降低到150起。