香港更新银行业对年长及残障客户的指引

香港金融管理局(HKMA)和香港银行公会(HKAB)宣布,银行业将实施《长者友善银行服务指引》和第二版《无障碍银行服务实务指引》。

这两份行业指引由香港银行公会发布,并获得香港金融管理局认可。

《长者友善银行服务指引》制定了支持长者客户获取银行服务的标准。

该指引与政府推动银发经济的努力相一致。指引概述了八项核心原则和一系列银行推荐做法。

这些措施包括加强金融教育、提高金融知识水平,以及支持长者客户采用数字化服务。

第二版《无障碍银行服务实务指引》对现有措施进行了改进。

其目的是改善不同需求客户获取银行服务的途径。这包括身体、视觉和听觉障碍人士,以及长者客户。

更新后的指引反映了业界累积的实际经验。它涵盖了实体和数字银行渠道的服务可及性。

香港金融管理局副总裁余伟文表示,该局一直与银行业紧密合作以促进普惠金融。

他指出,这两份指引融入了多年运营经验中汲取的经验教训。

他说。

他补充说,银行应该为长者客户和其他有特殊需求的人士提供更便利和包容的服务。

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《香港更新长者和残疾客户银行服务指引》一文首次发表于Fintech Hong Kong。