Kroger通过Google Cloud扩展生成式AI策略，推动数字增长和个性化

Kroger 将使用 Google Cloud 全新代理平台 Gemini Enterprise for Customer Experience，以简化和转变顾客的购物和饮食方式

辛辛那提和加州森尼韦尔，2026年1月11日 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (纽约证券交易所代码:KR)今天宣布扩大与 Google Cloud 的合作关系。这家领先的杂货连锁店将使用 Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) 解决方案来支持其顾客体验转型,将尖端技术与顾客期望从 Kroger 获得的关怀、食品知识和理解相结合——全部融入一个全新的个人购物助手。

在此次扩展下,Kroger 将在全国范围内推出 Gemini Enterprise for CX,通过集成的餐食助手和购物助手来帮助简化杂货规划——提供更快速的购物体验,同时不会牺牲顾客的独特偏好。

除了部署 Gemini Enterprise for CX 外,Kroger 还将使用 Customer Experience Agent Studio 来分析顾客致电门店时的互动和意图,以便更早地主动识别和解决问题,提高员工生产力,并在全国范围内提供更无缝的"白手套"体验。

"我们知道顾客希望获得无缝且能适应其日常生活情境的体验,而购物助手是我们转变顾客与我们互动方式的又一途径,"Kroger 执行副总裁兼首席数字官 Yael Cosset 表示。"计划一周晚餐、寻求食谱灵感或开始新的饮食方案的顾客,将能够要求我们的集成助手根据他们的即时需求、预算和家庭的独特偏好创建购物清单。我们正在简化购物体验的每个方面,从建立购物篮、获得相关优惠和节省,到比以往更快地安排配送。我们正在让杂货购物变得更简单、更个性化,为家人围绕他们喜爱的食物建立真正的联系创造更多时间。"

打造个人购物伴侣

近150年来,Kroger 一直在帮助家庭找到他们喜爱的食品,让顾客无需在产品选择上妥协,包括创新的 Our Brands 产品,提供更多选择让他们以想要的方式在店内购物、通过自提或配送购物,并为每位顾客提供个性化优惠和价值。

Kroger 的购物助手将建立在这一基础之上,减少完成复杂、多步骤任务所需的时间,而无需顾客输入大量信息。购物助手集成了以下 AI 驱动的功能:

• 智能执行: 代理集成,允许助手通过单个指令完成复杂任务——例如探索餐食创意、为重大场合建立复杂购物车、重新订购过往购买或比较产品详情。
• 灵感到购物车流程: 将顾客的请求,如"我想准备纯素番茄汤"转换为带有详细配料清单的指导食谱,只需点击一次即可添加到购物车。
• 准确且有据: 根据 Kroger 的专有数据资产提供建议,并以实际品类、定价和可用性为基础,这意味着顾客会收到相关、可靠的建议,可以立即采取行动。购物助手利用 Kroger 对顾客需求的精确理解,将提供完整的解决方案——从寻找价值、规划到购买完整餐食——让家庭的每个成员都能享受。

"Kroger 正在通过在其顾客旅程的核心拥抱真正的生成式和代理式 AI 来开创商业的未来,"Google Cloud 应用 AI 产品副总裁 Darshan Kantak 表示。"通过 Gemini Enterprise for Commerce,Kroger 将为杂货行业树立新标准,确保其代理成为跨越每个顾客接触点的综合数字礼宾服务。"

关于 The Kroger Co.

在 The Kroger Co. (纽约证券交易所代码:KR),我们致力于我们的使命:滋养人类精神。我们的公司家族拥有超过400,000名员工,每天通过电子商务购物体验和各种品牌名称下的零售食品店为超过1,100万顾客提供服务,通过食品灵感和提升服务美国,并创建 #ZeroHungerZeroWaste 社区。要了解更多关于我们的信息,请访问我们的新闻室和投资者关系网站。

关于 Google Cloud

Google Cloud 是通往云端的新方式,提供为今天和明天构建的 AI、基础设施、开发者、数据、安全和协作工具。Google Cloud 提供强大、完全集成和优化的 AI 堆栈,拥有自己的全球规模基础设施、定制芯片、生成式 AI 模型和开发平台,以及 AI 驱动的应用程序,帮助组织实现转型。超过200个国家和地区的客户将 Google Cloud 作为他们值得信赖的技术合作伙伴。

查看原始内容以下载多媒体:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

来源 The Kroger Co.