京东与腾讯将围绕AI Agent展开深度合作

文章作者、来源：i黑马

6月7日晚间消息，京东与腾讯将围绕AI Agent展开深度合作。双方依托京东的商品供应链与履约服务能力，以及腾讯的生态入口优势，共同打造跨场景的智能化服务范式，推动AI Agent从单点应用走向生态协同。

这场合作在电商与AI交叉的版图上并不令人意外。腾讯近期在AI Agent领域动作频繁。6月3日，腾讯混元AI实验室发布Hy-Memory技术，为AI智能体提供跨会话长期记忆能力，使AI能够在不同对话中持续调用用户偏好和历史交互轨迹。

6月5日，腾讯云AI产业应用大会上披露，混元全新推出的Hy3 Preview已在CodeBuddy、WorkBuddy、元宝等产品中规模应用，WorkBuddy接入后首次响应速度提升54%，任务平均完成时间缩短47%。腾讯集团高级执行副总裁汤道生同时表示，当前智能体仍处战略投入期，公司未设商业化目标，算力瓶颈是当前最大约束，预计下半年更多国产算力到位后推理场景将得到更好支撑。

京东则是从实物供应链端切入AI Agent。京东AI Agent依托其商品供应链、全域零售数字化及电商履约能力，以自研AI技术为核心，融合多模态技术，目前已与华为、OPPO、荣耀等多家终端厂商通过A2A（Agent to Agent）模式对接，用户可在终端原生智能体内提出购物需求，京东履约体系完成从意图识别到服务保障的闭环。

与多数互联网公司从算法层切入不同，京东的AI路线更强调将供应链能力产品化、接口化，在电商竞争从价格转向效率的背景下以更低摩擦成本接入用户场景。

但京东与腾讯的组合并非行业内唯一的玩法。阿里走的是“农夫模式”，将千问App全面接入淘宝、支付宝、飞猪等生态，用户可在对话界面内完成从决策到支付的全流程，千问C端月活已突破1亿。5月11日阿里发布AI店小蜜，这是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服Agent，接入商家后平均转人工率下降45%，“AI+人“协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。截至2026年3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。

字节跳动的路径依赖流量优势。豆包AI接入抖音电商后推出“帮你选“功能，实现从智能问答到一键购物的闭环。豆包的逻辑是用AI盘活存量，抖音电商2025年全渠道GMV接近4万亿元，豆包引入的第三种流量形态是用户带着明确需求发起AI对话，转化路径更短。腾讯元宝的路线则不同，DAU约5000万，可推荐商品但完成后跳转至京东或拼多多，不碰支付，不做交易闭环。

合作能走多远仍面临现实的制约。微信的AI助手开发尚处早期阶段，目前接近启动测试，但微信超过13亿月活的体量决定了任何AI功能上线都需经历漫长的安全验证和灰度过程。京东与腾讯在用户数据共享、收益分配、调用频次等商业条款上的细节尚未公布，而这些往往决定生态合作的实际落地效果。此外，消费者对AI购物助手的接受度仍需时间培养，AI能否真正理解复杂的购物需求和偏好还有待在实际使用中不断检验。

从行业整体趋势看，AI Agent在电商领域正从“锦上添花“变成“基础配置”。2026年开年的一系列动作被业界视为“智能体电商“时代的正式到来，各大平台不再依赖价格战展开竞争，而是加速将AI大模型及Agent技术融入业务流程。电商竞争的逻辑正在从流量争夺转向对用户“决策权“的争夺，谁能成为消费者购买前的第一入口，谁就掌握更强的分发能力。

在这个维度上，京东与腾讯的合作试图找到一种不同于阿里“自建闭环“和字节“流量变现“的第三条路：以京东的履约能力为底座，腾讯的入口为触手，让AI Agent在用户日常场景中自然浮现，但这套逻辑能否跑通，最终要看用户是否愿意把购物决策权交给一个AI。