С 2026 года НБУ начнет проверять банки на уровень инклюзивности — Пышный

► Подписывайтесь на телеграм-канал «Минфина»: главные финансовые новости

Реакция на инцидент с ветераном

Последнюю в этом году встречу с руководителями крупнейших банков регулятор посвятил теме безбарьерности. Катализатором разговора стал недавний инцидент с ветераном Русланом Кнышем, который столкнулся с проблемами в обслуживании.

В Нацбанке подчеркивают: это не проблема одного конкретного учреждения, а вызов для всей системы. Проведя оперативный анализ регулирования, в НБУ пришли к выводу, что действующие правила дают банкам достаточно гибкости, чтобы избегать таких ситуаций.

Что изменится для банков

Начиная с 2026 года, доступность услуг станет предметом официальной инспекционной оценки НБУ. Инспекторы будут проверять банки по следующим критериям:

• Стратегия: является ли инклюзивность частью планов развития банка.
• Процессы: как настроена организационно-функциональная работа.
• Продукты: адаптированы ли они для людей с инвалидностью.
• Персонал: проходят ли сотрудники соответствующее обучение.

Требования к финучреждениям уже сейчас

Не дожидаясь 2026 года, НБУ ожидает от банков немедленного пересмотра внутренних процедур. Речь идет о широком спектре изменений: от устранения физических барьеров в отделениях до адаптации договоров и внедрения альтернативных способов идентификации клиентов (что особенно важно для людей с ранениями).