Разрыв в навыках ИИ в Южной Африке растёт быстрее, чем успевают университеты

Навыки, необходимые для работы с искусственным интеллектом, меняются быстрее, чем система образования Южной Африки успевает адаптироваться, а работодатели испытывают острую нехватку кадров по мере ускорения внедрения ИИ в экономику.

Ана Алонсо, старший вице-президент и генеральный менеджер Salesforce по Восточному Средиземноморью, Израилю и Африке — глобальной компании, разрабатывающей облачное программное обеспечение с офисами в Йоханнесбурге и Марокко, — предупредила о разрыве между тем, что нужно бизнесу, и тем, чему учат университеты. 

«Разрыв увеличивается, поскольку технологии ИИ продолжают развиваться быстрее, чем традиционные системы образования успевают реагировать», — сообщила Алонсо изданию TechCabal на полях мероприятия Agentforce World Tour в Йоханнесбурге во вторник.

Южноафриканский бизнес внедряет ИИ быстрее, чем когда-либо, однако система образования страны по-прежнему сдерживается медленными циклами обновления учебных программ и устаревшими квалификационными стандартами. По мере роста спроса на специалистов в области ИИ, облачных разработчиков и экспертов по автоматизации преодоление кадрового разрыва потребует более тесного сотрудничества между университетами, правительством и частным сектором.

Алонсо отметила, что организации всё чаще сталкиваются с несоответствием между стремительно меняющимися требованиями к специалистам в сфере ИИ и квалификационными системами, обновление которых может занимать годы.

«Южная Африка является для нас важным двигателем роста в Африке», — заявила она. «Компании здесь очень быстро внедряют облачные технологии, и когда мы смотрим на нашу клиентскую базу, большинство из них уже пытаются использовать ИИ. Они применяют ИИ главным образом для того, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами».

Эта проблема становится одним из наиболее важных вопросов, стоящих перед будущим рынком труда Африки. Пока компании в банковском секторе, телекоммуникациях, розничной торговле и технологической отрасли спешат внедрять инструменты ИИ, они конкурируют за специалистов с навыками, которых зачастую не существовало, когда многие сотрудники получали свои дипломы. 

По мере того как возможности ИИ развиваются каждые несколько месяцев, работодатели всё больше ценят практические навыки, микроквалификации и непрерывное обучение. Это вызывает опасения, что университеты и учебные заведения могут с трудом удерживать актуальность знаний выпускников в экономике, управляемой ИИ.

Хотя в глобальных дискуссиях об ИИ основное внимание уделяется повышению производительности, Алонсо считает, что реальная ценность заключается в помощи бизнесу в обеспечении более качественного клиентского опыта.

«Было много разговоров о том, как ИИ поможет компаниям стать более эффективными, и это правда. Но на самом деле ценность заключается в том, как компании смогут обслуживать клиентов лучше», — сказала она.

Доктор Рауэн Говендер, руководитель Школы ИИ в Regenesys Business School, отметил, что нехватка кадров между внедрением ИИ и готовностью рабочей силы представляет собой одновременно вызов и возможность для Южной Африки.

«Без инвестиций в образование в области ИИ и развитие навыков Южная Африка рискует отстать в глобальной цифровой экономике. Однако при правильных мерах ИИ способен стимулировать экономический рост, повышать производительность и создавать новые карьерные возможности в различных секторах», — сказал он.

Старший менеджер программ по работе с талантами Salesforce Урсула Фир сосредоточила внимание на квалификационных стандартах Южной Африки, которые, как правило, обновляются каждые пять лет, тогда как технологии ИИ и связанные с ними навыки меняются в течение нескольких месяцев.

 «Обучение в процессе работы стало критически важным. Люди должны каждую неделю уделять время постоянному освоению новых навыков», — сказала она.

Фир отметила, что организации всё чаще смотрят дальше формальных квалификаций и сосредотачиваются на поддающихся проверке компетенциях. Обучающая платформа Salesforce Trailhead, предоставляющая доступ к обучению в области ИИ и облачных технологий, является усилием компании по преодолению этого разрыва.

Она также обратила внимание на нехватку специалистов в таких областях, как автоматизация маркетинга, внедрение ИИ, облачная разработка и проектирование клиентского опыта с применением ИИ.

Особая острота проблемы ощущается в стране, где безработица среди молодёжи остаётся одной из самых высоких в мире. Официальный уровень безработицы в Южной Африке превышает 32%, а среди людей в возрасте от 15 до 24 лет этот показатель превышает 60%.

Алонсо считает, что ИИ может стать возможностью, а не угрозой, если правительства, университеты и бизнес будут работать сообща.