Total Expert запускает Customer IQ для обеспечения агентной эры в ипотечном банкинге и потребительском кредитовании

Total Expert анонсировала Customer IQ — первую в отрасли корпоративную «систему контекста», созданную для ИИ и эпохи агентного кредитования.

Customer IQ — это следующее поколение ведущих в отрасли возможностей Customer Intelligence от Total Expert, предлагающее наиболее комплексную систему контекста для обеспечения взаимодействия человека и ИИ в ключевые моменты. Работая непрерывно и обладая безграничной масштабируемостью, Customer IQ обогащает каждый лид и контакт данными нулевой, первой и второй стороны на протяжении всего жизненного цикла клиента, формируя инсайты и сигналы, которые раскрывают намерения и выявляют ключевые моменты в финансовом пути каждого потребителя.

Читать далее на Fintech : Global Fintech Interview with Baran Ozkan, co-founder & CEO of Flagright

Customer IQ объединяет поведенческое обогащение и обогащение намерений, историю взаимоотношений и взаимодействий, а также данные с учётом согласия, чтобы сформировать контекст вокруг каждого клиента. С помощью Customer IQ клиенты Total Expert могут автоматизировать ключевые действия через оркестрацию Journey — от персонализированных кампаний до голосовых звонков на базе ИИ с учётом согласия, используя контекст для повышения качества взаимодействия и достижения лучших результатов.

«Вы добьётесь успешных результатов только в том случае, если ваши ИИ-агенты получают правильные инсайты, аналитику и контекст», — сказал Джо Велу, основатель и генеральный директор Total Expert. «Объединение системы контекста непосредственно с системой действий — это именно то, что позволяет гарантировать взаимодействие с клиентами в нужные моменты.»

Customer IQ оказался критически важным для успеха первого в отрасли ИИ-ассистента по продажам, разработанного для корпоративных ипотечных кредиторов. Однако агентный ИИ приносит ценность только тогда, когда он подпитывается своевременным контекстом. Являясь специализированным контекстным движком для ИИ-ассистента по продажам Total Expert, Customer IQ обеспечивает, чтобы каждое взаимодействие на базе ИИ основывалось на всестороннем понимании предпочтений и личной ситуации каждого клиента, используя и фиксируя согласие для обеспечения соответствия требованиям, истории и намерений. Этот контекст позволяет ИИ-агентам определять наилучшее возможное действие и момент для взаимодействия с потребителем.

Благодаря Customer IQ и ИИ-ассистенту по продажам клиенты и специалисты по оформлению кредитов Total Expert уже сообщают об увеличении конверсии на 20% и росте объёма кредитов более чем на 10% при реагировании на такие инсайты, как оповещения о ставках рефинансирования, или при проведении исходящих звонков лидам и потенциальным клиентам.

Customer IQ открывает доступ к одним из наиболее важных результатов для современных кредиторов, включая двузначный рост показателей возврата клиентов за счёт выявления клиентов с доступным собственным капиталом, распознавания благоприятных возможностей по ставкам, обнаружения жизненных событий, сигнализирующих о потребностях заёмщиков, и других контекстно-зависимых инсайтов. ИИ-ассистент по продажам действует на основе этих контекстных инсайтов в режиме реального времени, наряду с другими формами взаимодействия — человеческого и автоматизированного, — осуществляя охват, схожий с человеческим, квалифицируя заёмщиков, выполняя тёплые переводы и планируя встречи непосредственно в календарях кредитных специалистов. Total Expert планирует значительное расширение возможностей обогащения Customer IQ в 2026 году, включая обогащение кредитными и долговыми данными, а также расширенную фиксацию согласия через экосистему Expert Partner Network.

Больше инсайтов Fintech : Real-Time Payments and the Redefinition Of Global Liquidity

[Чтобы поделиться своими инсайтами с нами, пишите на psen@itechseries.com ]

Публикация Total Expert Launches Customer IQ to Power Agentic Era in Mortgage Banking and Consumer Lending впервые появилась на GlobalFinTechSeries.