IntouchAI de IntouchCX desemnat drept un Concurent Major în evaluarea PEAK Matrix® Assessment 2025 a Everest Group pentru Conversational AI și AI Agents în produsele CXM

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, lider global în managementul experienței clienților și automatizare, a anunțat că IntouchAI, și suita sa de soluții, a fost desemnată Major Contender în cadrul Evaluării PEAK Matrix® 2025 a Everest Group pentru AI Conversațional și Agenți AI în Produse CXM.

Această distincție evidențiază maturitatea tehnologică a IntouchAI, profunzimea arhitecturală și capacitatea de a operaționaliza AI Conversațional și Agenți AI la scară de întreprindere pe tot parcursul ciclului de viață al clientului și agentului.

Evaluarea din 2025 a introdus un cadru de evaluare mai riguros, axat pe AI, extinzând criteriile pentru a include agenți AI, orchestrare autonomă, interacțiuni multimodale și raționament agentic, în timp ce a lărgit peisajul competitiv pentru a include 26 de furnizori globali, inclusiv companii de tehnologie native AI.

În acest peisaj din ce în ce mai centrat pe tehnologie, IntouchAI și-a consolidat poziția de Impact pe Piață, distingându-se ca o platformă tehnologică CXM scalabilă alături de furnizori puri de AI SaaS și tehnologie. Recunoașterea reflectă investiția continuă a IntouchCX în platforme native cloud, AI Conversațional, tehnologii de asistență pentru agenți, cadre de automatizare și analize avansate, susținute de tehnologii proprietare, inclusiv SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism și Superpunch.

„Focusul nostru a fost întotdeauna pe construirea de tehnologie care performează în medii reale de întreprindere", a declarat Bob Cavanaugh, CTO al IntouchCX. „Într-o piață aglomerată cu furnizori noi, tehnologii emergente și abordări concurente, IntouchAI aduce claritate. Este un cadru AI unificat conceput pentru a depăși complexitatea, permițând orchestrare, automatizare și inteligență la scară, oferind în același timp rezultate consistente și măsurabile."

În centrul IntouchAI se află platforma SIDD, care permite agenți AI autonomi și asistați prin triaj automatizat pe toate canalele. SIDD determină dinamic dacă interacțiunile sunt rezolvate de un agent AI complet autonom, augmentat prin asistență în timp real pentru agenți sau escalat pe baza intenției și complexității. SIDD Solo alimentează Voicebots și Agenți AI, SIDD Duo oferă Asistență AI pentru Agenți în timpul interacțiunii, iar SIDD Studio permite orchestrare, configurare și optimizare a fluxurilor de lucru conversaționale la scară.

Tehnologiile post-interacțiune, inclusiv Catapult și Vision Prism, susțin optimizarea continuă prin raportare în timp real, analize predictive și perspective asupra performanței, determinând eficiență operațională îmbunătățită, timp de interacțiune redus și satisfacție mai mare a clienților.

„IntouchCX conduce inovația pentru întreprinderile care caută soluții pentru a asigura implementare rapidă, integrare perfectă și capacități conversaționale avansate prin furnizarea de soluții sofisticate capabile să rezolve interogări complexe ale utilizatorilor pe mai multe canale, fără a implica neapărat integrări complexe", a declarat Sharang Sharma, Vicepreședinte la Everest Group. „Angajamentul companiei de a îmbunătăți angajamentul utilizatorilor și productivitatea, coroborat cu inovația continuă a produselor, i-a asigurat recunoașterea ca Major Contender în Evaluarea PEAK Matrix^® pentru AI Conversațional a Everest Group pentru 2025."

Evaluarea PEAK Matrix® a Everest Group este un cadru proprietar pentru evaluarea succesului relativ pe piață și a capacității generale a furnizorilor de tehnologie și servicii tehnologice pe baza performanței, experiențelor, abilității și cunoștințelor. Fiecare furnizor de servicii și tehnologie este evaluat atât pe impactul pe piață – măsurat prin venituri, număr de clienți și creștere de la an la an – cât și pe capacitatea de livrare – măsurată prin categorii precum scala operațiunilor, domeniul de aplicare, tehnologia și inovația.

IntouchCX a fost recunoscută anterior ca unul dintre Angajatorii de Vis ai Americii 2025 și Cei Mai Buni Angajatori din Canada pentru Cultura Companiei 2025 de către Forbes, Major Contender și Star Performer în PEAK Matrix pentru Încredere și Siguranță 2025 a Everest Group. IntouchCX a fost de asemenea recunoscută ca Lider de către Frost Radar pentru Managementul Experienței Clienților în America de Nord și ca Lider în raportul Instrument de Evaluare și Apreciere a Furnizorilor NelsonHall 2024.

Despre Everest Group

Everest Group este o firmă de cercetare de top care ajută liderii de afaceri să ia decizii în cunoștință de cauză. Ghidăm clienții prin provocările pieței de astăzi și le consolidăm strategiile prin aplicarea rezolvării contextualizate a problemelor la situațiile lor unice. Acest lucru conduce la performanță operațională și financiară maximizată și experiențe transformatoare. Expertiza noastră profundă și cercetarea tenace axată pe tehnologie, procese de afaceri și inginerie prin prisma talentului, sustenabilității și aprovizionării oferă orientări precise și orientate spre acțiune. Găsiți mai multe detalii și conținut aprofundat la www.everestgrp.com.

Despre IntouchCX

IntouchCX este lider global în managementul experienței digitale a clienților, procesarea back office, încredere și siguranță și servicii AI. Fondată în Canada, IntouchCX angajează oameni în 12 țări și 25 de campusuri. Ne cufundăm în lumea ta cu curiozitate, creativitate și inovație ca Consilier de Încredere. De peste 20 de ani, am crescut cu suflet pentru a deveni un lider disruptiv în industrie prin construirea de relații pe termen lung bazate pe încredere cu partenerii noștri de brand pentru a determina schimbări pozitive. Pentru a afla mai multe despre noi, vizitați intouchcx.com.

Contacte

Contact Media:
Stephanie Suarez

Director, Comunicații Globale

stephanie.suarez@intouchcx.com