Koncentracja ING na AI: Szybsze Decyzje Hipoteczne i Inteligentniejsza Obsługa Głosowa

Marco Li Mandri z ING twierdzi, że najmądrzejszym miejscem do rozpoczęcia pracy z AI nie są efektowne modele biznesowe „nowego banku", lecz ulepszanie tego, co już istnieje. Wiele wartości tkwi w pierwszeństwa wzmacniania podstawowych procesów, dzięki czemu zespoły mogą działać szybciej, redukować tarcia i ułatwiać życie klientom bez przebudowywania wszystkiego od podstaw.

Li Mandri wskazuje na kredyty hipoteczne jako mocny przykład, ponieważ te procesy często zwalniają z powodu ręcznych kontroli, pogoni za dokumentami i przekazywania między systemami, sugerując, że agentywna AI może znacznie skrócić „czas do zgody". W praktyce może to oznaczać wydanie zatwierdzenia w ciągu dnia, co stanowi znaczące zwycięstwo dla klientów podejmujących czasochłonne decyzje o wysokiej stawce.

ING podkreśla również głos jako kolejny obszar o dużym wpływie, a wartość nie polega na samym głosie, ale na tym, co umożliwia w obsłudze: klienci naturalnie wyjaśniają problem i szybko go rozwiązują, bez menu, opóźnień czy przełączania kanałów. Kiedy głos jest połączony z systemami, które mogą faktycznie wykonywać zadania (a nie tylko je rejestrować), staje się prawdziwie nowym rodzajem doświadczenia serwisowego.

Kluczowym tematem w opinii Li Mandriego jest sekwencjonowanie, ponieważ przed przejściem do nowych modeli biznesowych banki powinny wydobyć wartość z fundamentalnych ulepszeń i „rozwiązać" codzienne problemy, takie jak szybkość, dokładność i wysiłek klienta. Jest to szczególnie istotne w regulowanym środowisku, gdzie zaufanie, kontrole i spójność mają takie samo znaczenie jak innowacja.

Gdy te wczesne przypadki użycia zostaną udowodnione, ING twierdzi, że to samo podejście można skalować w więcej dziedzin, w tym przeciwdziałanie praniu pieniędzy (AML) i wewnętrzną obsługę klienta. Przesłanie jest pragmatyczne: zacznij od rzeczywistych punktów bólu i wymiernych wyników, a następnie rozwijaj się, aby transformacja stała się pewnym wdrożeniem, a nie ryzykownym skokiem.

Post ING's AI Focus: Faster Mortgage Decisions and Smarter Voice Support pojawił się najpierw na FF News | Fintech Finance.