HSBC i Google Cloud ogłaszają przełomowe partnerstwo w zakresie bankowości opartej na AI

DLACZEGO TO JEST WAŻNE: Era eksperymentalnej sztucznej inteligencji w bankowości szybko ustępuje miejsca fazie głębokiej integracji instytucjonalnej. Zobowiązując się do szeroko zakrojonego, wieloletniego wdrożenia zaawansowanych modeli generatywnych, ta współpraca sygnalizuje krytyczny punkt dojrzałości w transformacji cyfrowej sektora finansowego. Jesteśmy świadkami fundamentalnego zwrotu, w którym instytucje pierwszego poziomu wykraczają poza powierzchowne chatboty skierowane do klientów, aby wbudować agentyczną SI w fundament wewnętrznych operacji – w szczególności w zapobieganie przestępczości finansowej i usługi doradztwa majątkowego. W przypadku szerszej branży ten ruch potwierdza, że następna granica konkurencji nie polega jedynie na przyjęciu nowych technologii, ale na operacjonalizacji złożonych architektur uczenia maszynowego w celu odblokowania istotnej, mierzalnej wartości. Banki, które nie zdołają odwzorować tej głębokości integracji, ryzykują pozostanie w tyle za nowym standardem efektywności, ponieważ zdolność do syntezy danych w czasie rzeczywistym dla spersonalizowanych, zgodnych z przepisami wyników staje się głównym miernikiem odporności instytucjonalnej i zwinności rynkowej.

HSBC i Google Cloud ogłosiły dziś wieloletnią współpracę na rzecz budowy i wdrożenia możliwości SI w globalnych operacjach HSBC, przyspieszając innowacje w takich obszarach jak hiperspersonalizowane doradztwo i zarządzanie ryzykiem przestępczości finansowej.

Ta nowa współpraca jeszcze bardziej przyspieszy przejście na sposoby pracy oparte na SI w globalnych operacjach HSBC. HSBC będzie współpracować z zespołami inżynieryjnymi Google Cloud i Google DeepMind przy tworzeniu nowych narzędzi i programów opartych na SI, z dostępem do najnowszych agentycznych możliwości SI Google, w tym modeli Gemini i platformy Gemini Enterprise Agent Platform.

Oczekuje się, że partnerstwo umożliwi ponad 200 nowych przypadków użycia SI w HSBC w ciągu najbliższych dwóch lat. Oprócz upraszczania procesów, wesprze również identyfikację i priorytetyzację inicjatyw o najwyższej wartości do inwestycji i realizacji w HSBC, z których każda, według szacunków banku, może przynieść ponad 100 mln USD w postaci bezpośrednich przychodów lub szerszych usprawnień efektywności. Dzieje się to dodatkowo na tle istniejącej już bazy ponad 600 aplikacji HSBC działających na Google Cloud.

Program rozpocznie się od trzech początkowych obszarów priorytetowych: 

• Hiperspersonalizowane wsparcie w zarządzaniu majątkiem: HSBC zmieni sposób obsługi klientów w obszarze wsparcia zarządzania majątkiem, łącząc inteligentniejsze spostrzeżenia oparte na SI z wiedzą menedżerów ds. relacji. Pomoże to tysiącom menedżerów ds. relacji HSBC w zapewnianiu bardziej proaktywnego, dostosowanego wsparcia finansowego i porad w czasie rzeczywistym dla klientów na każdym etapie ich ścieżki w bezpieczny sposób.
• Silniejsze zarządzanie ryzykiem przestępczości finansowej: HSBC wdroży generatywną SI i agentyczną SI, aby zbudować architekturę przestępczości finansowej wykrywającą ryzyko na wcześniejszym etapie, pomagając zapobiegać szkodom i tworząc płynniejsze doświadczenie dla klientów. Dzięki tym inicjatywom HSBC spodziewa się możliwości interweniowania dwukrotnie szybciej w przypadku wykrycia ryzyka – w tym w ramach blisko miliarda transakcji, które bank monitoruje co miesiąc pod kątem oznak przestępczości finansowej.
• Zespoły wzmocnione przez SI: HSBC wzmocni swój personel pierwszej linii i menedżerów ds. relacji poprzez rozszerzenie asystenta decyzyjnego opartego na SI, który już teraz skraca czas przygotowania administracyjnego i spotkań z klientami z godzin do minut dla tysięcy użytkowników. Będzie też pracować nad skodyfikowaniem procedur regulacyjnych w strukturę SI, aby konsekwentnie dostarczać ustrukturyzowane opcje i analizy, z których bankowcy mogą efektywniej korzystać przy podejmowaniu decyzji. Daje to pracownikom HSBC czas na skupienie się na dostarczaniu szybszych spostrzeżeń z osobistym, ludzkim podejściem, przy jednoczesnym zachowaniu ludzkiego osądu w centrum uwagi.

Partnerstwo podkreśla zaangażowanie HSBC w rozwijanie innowacyjnych rozwiązań SI we współpracy z partnerami, równoważąc wewnętrzną wiedzę ze strategicznymi współpracami, przy jednoczesnym utrzymaniu silnego nacisku na skuteczne zarządzanie ryzykiem.

Georges Elhedery, Group CEO, HSBC, powiedział: „SI staje się jedną z definiujących technologii naszych czasów, pozwalając nam tworzyć spersonalizowane doświadczenie dla każdego klienta, dostarczane w czasie rzeczywistym i na dużą skalę, przy jednoczesnym zachowaniu ludzkiego osądu, podejmowania decyzji i odpowiedzialności w centrum. Takie partnerstwo jak to z Google Cloud pomaga nam wyposażyć naszych pracowników w narzędzia, których potrzebują, aby być gotowymi na przyszłość, i wspiera naszą pracę nad budowaniem prostszego, zwinniejszego, szybszego i bardziej osobistego HSBC."

Thomas Kurian, CEO, Google Cloud, powiedział: „Nasze partnerstwo z HSBC jest planem na przyszłość branży usług finansowych. Przyspieszając wdrożenie SI opartej na Gemini, naszej platformie Gemini Enterprise Agent Platform, inżynierach wdrożonych na froncie oraz wiedzy badawczej Google DeepMind, HSBC buduje bardziej inteligentny, odporny i responsywny bank, który może tworzyć realną wartość dla swoich klientów."

KOMENTARZ FF NEWS: To partnerstwo zdecydowanie przesuwa igłę, udowadniając, że agentyczna SI jest gotowa na bankowość na skalę korporacyjną. Przekształca SI z prostego asystenta produktywności w podstawowy silnik generowania przychodów i ograniczania ryzyka. W przyszłości branża musi uważnie obserwować, jak regulatorzy zareagują na ten poziom głębokiej automatyzacji. Jeśli HSBC skutecznie zautomatyzuje złożone procesy decyzyjne bez naruszania nadzoru, zmusi globalnych konkurentów do agresywnego przyspieszenia własnych planów SI lub ryzykowania stania się przestarzałą infrastrukturą.

Wpis HSBC i Google Cloud ogłaszają transformacyjne partnerstwo w zakresie bankowości AI pojawił się po raz pierwszy na FF News | Fintech Finance.