MPE 2026: SOK's Betalingsstrategie in de Finse Detailhandel

Kai Lindström, Vice President of Payments bij SOK, sprak tijdens MPE 2026 over de betaalstrategie van de Finse retailgigant. SOK, Finlands grootste retailgroep en onderdeel van de Coop Alliance, is actief in de supermarktsector, horeca, verkeersdiensten en heeft zelfs een eigen bank, wat hen een breed perspectief geeft op het betalingslandschap.

De directe focus voor SOK is een grootschalige migratie: het vervangen van meer dan 12.000 verkooppuntterminals op meer dan 2.000 locaties als onderdeel van de overstap naar Adyen-diensten. Dit grote project is al voor de helft voltooid, hoewel Lindström opmerkte dat het een uitdaging blijkt om klanten van het eerste uur aan het nieuwe terminalmodel te laten wennen.

Een grotere hoofdpijn ligt echter in e-commerce, specifiek bij de pay-by-bank betaalmethode, aangezien het probleem voortkomt uit het feit dat sommige banken geen volledig actuele open banking interfaces hebben. Dit leidt tot de ongemakkelijke situatie waarin de betaling van een klant aanvankelijk wordt geweigerd, maar de bank het geld een dag of twee later afschrijft. De e-commerce winkel denkt dat de transactie is mislukt, maar de klant belt de klantenservice om te vragen waarom hun geld is afgeschreven.

Om dit op te lossen, werken Lindström en zijn team op meerdere fronten en hun eerste voorkeur is het gebruik van de Thinc by Visa-service, maar deze gebruikt momenteel een Nederlands IBAN (beginnend met NL) om gelden te innen, wat Finse klanten verwarrt die een binnenlands FI IBAN verwachten. Aangezien die oplossing nog niet klaar is, maken ze gebruik van een andere door Adyen ondersteunde open banking provider, waar helaas de meeste huidige weigerings-/afschrijvingsproblemen zich voordoen. Lindström bevestigde dat ze hard werken aan het oplossen van de API-problemen met de problematische banken om de service te stabiliseren.

Vooruitkijkend benadrukte Lindström verschillende belangrijke trends waar hij zich op richt en waar hij meer over hoopt te leren op MPE. Niet verrassend staat AI bovenaan de lijst, vooral voor toepassingen zoals fraudebeheer, rapportage en analytics om betaaltrends en klantkaartgebruik beter te begrijpen. Lindström noemde ook het opkomende onderwerp agentic commerce (waarbij AI-agenten autonoom transacties uitvoeren) en bevestigde dat SOK net zijn eerste interne workshop over het onderwerp had gehouden. Dit sluit aan bij bredere discussies in de sector over de impact van AI op betalingen voor handelaren.

Verder investeert Lindström zwaar in Account-to-Account (A2A) betalingen, gedreven door Europese veerkracht- en soevereiniteitsdoelen. Het doel is om de superieure klantervaring te evenaren die al wordt geleverd door betaaltypes zoals Apple Pay en Google Pay. Ten slotte onderzoekt SOK het potentieel van stablecoins, niet voor typisch gebruik op het verkooppunt, maar voor backoffice- en grensoverschrijdende betalingen aan productleveranciers en importeurs, waar hij gelooft dat aanzienlijke kostenbesparingen kunnen worden gerealiseerd. De Buy Now, Pay Later-trend staat ook op de radar.

Het bericht MPE 2026: SOK's Payments Strategy in Finnish Retail verscheen eerst op FF News | Fintech Finance.