スモールビジネス向けAgentforceがSalesforce Suitesに組み込まれるようになりました

中小企業のチームは、営業、サービス、マーケティングにわたる顧客との会話を同時に処理しながら、複数の役割をこなし、迅速に行動するプレッシャーにさらされています。すでに顧客に関するデータはお持ちですが、その情報を明確な次のステップに変換すること―コンテキストを検索し、タブをクリックして詳細をまとめる作業―には、あなたが持っていない時間がかかります。

現在、Salesforceは人工知能（AI）をSalesforce Suites―中小企業とスタートアップ企業向けに設計されたCRM―に直接組み込み、成長中のチームがコンテキストと顧客データをより迅速にアクションに変換できるようにしています。チームは、すでにビジネスを運営している同じ場所から、顧客に何が起こっているかを迅速に理解し、より早くフォローアップし、インサイトに基づいて行動できます。

セットアップ不要で、中小企業はAIを使用して、面倒なタスクの管理を停止し、すぐに全体像に集中できます：

すべてのミーティングに完全に準備された状態で臨む：タブや古いメールを掘り下げることなく、取引がどこにあるかの即座の概要を取得できます。ワンクリックで、レコードのすべての重要な詳細が表示されます―直近の取引、次のステップ、潜在的なリスク、そして最も重要なことです。

完璧なフォローアップを数秒で送信：AIを使用して、顧客データとビジネスコンテキストを使用してパーソナライズされたメールを下書きします。テンプレートから始めるか、独自の指示を提供すると、すぐに送信可能な下書きが得られます―チームはゼロから始める代わりに、意味のある会話に集中できます。

雑務を排除：あなたと一緒に働くAIエージェントで、レコードを最新に保ち、パイプラインを正確に保ちます。会話形式のコマンドで、即座のサマリーを提供し、パーソナライズされたコミュニケーションを下書きし、アクティビティを記録できます。

役立つAI、負担にならないAI

AIツールは、ビジネスコンテキスト―顧客レコード、会話、サポート履歴、そしてチームが毎日すでに依存しているアクティビティ―を理解する場合に最も有用です。AIがそのコンテキストを欠いている場合、チームは情報の断片をつなぎ合わせ、汎用的なアウトプットを実際に有用なものに変換する必要があります。

最新の中小企業トレンドレポートでは、中小企業のリーダーの90%がAIツールが効率を高めていると述べています。しかし、46%があまりにも多くのビジネスツールに圧倒されていると感じており、44%はそれらすべてを習得する時間がないと述べています。予算の制約、限られた技術的専門知識、そして柔軟性のないツールが主要な障害として認識されている中、あなたのような中小企業は、リソースに負担をかけることなく、すぐに学習して使用できるAIツールを必要としています。

現在、Salesforce Suitesは、顧客情報が存在する場所に直接AIを提供し、営業、サービス、マーケティング、そしてSlackを1つのまとまったプラットフォームに統合しています。チームは、通常は大規模な機関投資家向けに予約されている機能を提供する組み込みのインテリジェンスを取得しますが、追加コスト、学習曲線、またはサードパーティツールはありません。チームにすべてをまとめることを強制する代わりに、AIは何が起こっているかを解釈し、最も重要なことを表面化するため、自信を持って前進できます。