ServiceNow y Fiserv amplían su compromiso estratégico para acelerar la transformación impulsada por IA de los servicios financieros

ServiceNow, la torre de control de IA para la reinvención empresarial, y Fiserv, Inc., un proveedor global líder de pagos y tecnología financiera, anunciaron un compromiso estratégico ampliado para acelerar la transformación impulsada por IA de los servicios financieros. Como parte del acuerdo, Fiserv escalará su uso de ServiceNow Now Assist para Operaciones de Servicios Financieros (FSO) y Gestión de Servicios de TI (ITSM) para mejorar las operaciones en los entornos de TI y servicio al cliente que apoyan a los clientes de Fiserv.

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Fiserv se sitúa en la intersección de la banca y el comercio, sirviendo a clientes que van desde las corporaciones más grandes y tiendas de barrio, hasta bancos, cooperativas de crédito y fintechs de todos los tamaños. Al implementar Now Assist para FSO e ITSM, Fiserv está fortaleciendo sus operaciones proactivas al infundir información en tiempo real con acciones guiadas y automatizadas en todo su entorno de servicios de TI. Estas mejoras mejorarán la resiliencia y eficiencia cuando surjan anomalías de rendimiento, ayudando a Fiserv a identificar condiciones emergentes antes y resolverlas más rápido y de manera más consistente, impulsando mayor estabilidad y satisfacción del cliente.

El compromiso se basa en una relación de larga data entre ServiceNow y Fiserv, incluyendo el uso por parte de Fiserv de flujos de trabajo de ServiceNow que apoyan TI, seguridad, gestión tecnológica y procesos de empleados. Con Now Assist funcionando en la Plataforma de IA de ServiceNow, Fiserv está mejorando las operaciones de TI y servicio al cliente a escala aplicando asistencia de IA directamente en los flujos de trabajo. Esto es especialmente crítico a medida que los volúmenes de transacciones, la complejidad regulatoria y las expectativas de los clientes crecen en toda la industria de servicios financieros.

"Las instituciones financieras operan en entornos con tolerancia cero a la interrupción", dijo Paul Fipps, presidente de Operaciones Globales de Clientes en ServiceNow. "A través de nuestra relación ampliada con Fiserv, estamos convirtiendo la IA en una ventaja operativa, integrada directamente en los flujos de trabajo que mantienen funcionando a las instituciones financieras. Con ServiceNow Now Assist, los equipos pueden gestionar la complejidad con mayor resiliencia y confianza. Juntos, estamos impulsando operaciones más inteligentes y proactivas a escala."

"La estabilidad operativa y la resiliencia son fundamentales para cómo Fiserv sirve a nuestros clientes", dijo Pete Cavicchia, director de tecnología global en Fiserv. "Al usar ServiceNow Now Assist, estamos integrando inteligencia directamente en nuestros flujos de trabajo operacionales, permitiendo a nuestros equipos identificar problemas antes, resolver incidentes más rápido y operar con mayor consistencia a escala. Esto nos permite pasar de modelos de soporte reactivos a operaciones proactivas y resilientes, fortaleciendo la confiabilidad que nuestros clientes esperan de Fiserv cada día."

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