Η Airtel διανέμει χρόνο ομιλίας σε πελάτες που επηρεάστηκαν από κακή κάλυψη δικτύου μεταξύ Νοεμβρίου και Ιανουαρίου 2026

Η Airtel Nigeria ξεκίνησε την αποζημίωση πελατών με χρόνο ομιλίας για όσους αντιμετώπισαν κακή ποιότητα δικτύου μεταξύ Νοεμβρίου 2025 και Ιανουαρίου 2026. Αυτό συμμορφώνεται με την οδηγία της Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών της Νιγηρίας (NCC).

Έλεγχοι από το Technext δείχνουν ότι οι επηρεαζόμενοι πελάτες άρχισαν να λαμβάνουν SMS ειδοποιήσεις για την πίστωση χρόνου ομιλίας τη Δευτέρα το πρωί. 

"Αγαπητέ πελάτη, έχετε πιστωθεί με αποζημίωση χρόνου ομιλίας για προβλήματα ποιότητας υπηρεσιών (Νοέμβριος 2025 – Ιανουάριος 2026). Καλέστε *306# για έλεγχο. Ευχαριστούμε," αναφέρει το μήνυμα.

Ενώ η Airtel δεν έχει ακόμη ανακοινώσει τη μεθοδολογία που χρησιμοποίησε για τον υπολογισμό των ποσών αποζημίωσης χρόνου ομιλίας, οι πελάτες έλαβαν πίστωση χρόνου ομιλίας κάτω από N1.000. Οι πιστώσεις ποικίλλουν από N167, N295 και άνω.

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πίστωση για SMS, φωνητικές κλήσεις και υπηρεσίες δεδομένων, και δεν αναμένεται να λήξει, σύμφωνα με τις ρυθμιστικές οδηγίες. Ωστόσο, δεν είναι ακόμη σαφές εάν όλοι οι επηρεαζόμενοι συνδρομητές έχουν λάβει την αποζημίωσή τους. 

Υπενθυμίζεται ότι στις 30 Μαρτίου, η NCC κατεύθυνε τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας (MNOs) να αποζημιώσουν τους συνδρομητές για κακή ποιότητα δικτύου, σηματοδοτώντας μια στροφή από τα πρόστιμα στην άμεση αποκατάσταση των συνδρομητών. 

Σύμφωνα με την επιτροπή, η αποζημίωση θα υπολογιστεί βάσει των συνηθισμένων δαπανών των συνδρομητών και του αν βρίσκονται σε περιοχές που επηρεάστηκαν από αστοχίες υπηρεσιών και κακή ποιότητα δικτύου. 

Επιπλέον, οι MNOs όπως η Airtel, η MTN, η Globacom και η T2mobile θα υποχρεούνται να καταβάλλουν αυτή την αποζημίωση όταν καταγράφεται κακή ποιότητα υπηρεσιών για ορισμένο χρονικό διάστημα.

Διαβάστε επίσης: Η οδηγία αποζημίωσης χρόνου ομιλίας της NCC σημαίνει ότι οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες δεν μπορούν πλέον να παίζουν κρυφτό – ειδικός.

Αποζημίωση χρόνου ομιλίας από τηλεπικοινωνιακές εταιρείες

Πρόσφατα, η MTN Nigeria ξεκίνησε την αποζημίωση πελατών με χρόνο ομιλίας για κακή ποιότητα υπηρεσιών. 

Για την MTN, ορισμένοι συνδρομητές ισχυρίστηκαν ότι έλαβαν ποσά τόσο χαμηλά όσο N20 ή N91, ενώ άλλοι είπαν ότι έλαβαν υψηλότερα ποσά όπως N284, N341 και άνω από N600. Ωστόσο, κανείς δεν έλαβε πάνω από N1.000.

Πριν από την κατανομή αποζημιώσεων, η MTN είχε εκ των προτέρων εκφράσει την ετοιμότητά της να συμμορφωθεί με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις, συνεχίζοντας παράλληλα επενδύσεις σε αναβαθμίσεις δικτύου για τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών σε εθνικό επίπεδο.

Ενώ οι συνδρομητές τηλεπικοινωνιών μπορεί προς το παρόν να έχουν κερδίσει τη μάχη κατά των διακοπτόμενων κλήσεων, των αναπήδηση SMS και της κακής σύνδεσης στο διαδίκτυο, ο τρόπος με τον οποίο οι MNOs αντιδρούν στο ρυθμιστικό μέτρο αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την επίλυση των συνεχών παραπόνων για κακή ποιότητα δικτύου. 

Εξετάζοντας τους πρόσφατους μήνες, οι πάροχοι ανέφεραν 118 περιπτώσεις διακοπών δικτύου τον Δεκέμβριο του 2025. Τον Ιανουάριο, ο αριθμός αυξήθηκε κατά 101,7% σε 238 περιστατικά μεγάλων διακοπών σε MNOs και ISPs. Τα περιστατικά μειώθηκαν αργότερα κατά 20,5% σε 189 περιπτώσεις τον Φεβρουάριο και κατά 20,6% σε 150 περιπτώσεις τον Μάρτιο.