Airtel verteilt Gesprächsguthaben an Kunden, die zwischen Nov. und Jan. 2026 von schlechtem Netz betroffen waren

Airtel Nigeria hat begonnen, Airtime-Entschädigungen an Kunden auszuzahlen, die zwischen November 2025 und Januar 2026 schlechten Netzwerkservice erfahren haben. Dies entspricht der Anweisung der Nigerian Communications Commission (NCC).

Recherchen von Technext zeigen, dass betroffene Kunden am Montagmorgen begonnen haben, SMS-Benachrichtigungen über das Airtime-Guthaben zu erhalten. 

"Sehr geehrter Kunde, Ihnen wurde eine Entschädigungs-Airtime für Servicequalitätsprobleme (Nov. 2025 – Jan. 2026) gutgeschrieben. Wählen Sie *306#, um dies zu überprüfen. Vielen Dank", so lautet die Nachricht.

Obwohl Airtel die Methodik, die zur Ermittlung der Airtime-Entschädigungsbeträge verwendet wurde, noch nicht bekannt gegeben hat, erhielten Kunden ein Airtime-Guthaben von weniger als N1.000. Die Gutschriften variieren von N167, N295 und darüber.

Kunden können das Guthaben für SMS-, Sprach- und Datendienste nutzen, und es wird gemäß den regulatorischen Anweisungen nicht erwartet, dass es abläuft. Es ist jedoch noch nicht klar, ob alle betroffenen Abonnenten ihre Airtime-Entschädigung erhalten haben. 

Zur Erinnerung: Am 30. März wies die NCC die Mobilfunknetzbetreiber (MNOs) an, Abonnenten für schlechte Netzqualität zu entschädigen, was einen Wandel von Bußgeldern hin zur direkten Wiedergutmachung für Abonnenten markiert. 

Laut der Kommission wird die Entschädigung danach berechnet, wie viel Abonnenten normalerweise ausgeben und ob sie sich in Gebieten befinden, die von Dienstausfällen und schlechter Netzqualität betroffen sind. 

Darüber hinaus werden MNOs wie Airtel, MTN, Globacom und T2mobile verpflichtet sein, diese Entschädigung zu zahlen, wenn für einen bestimmten Zeitraum schlechte Servicequalität verzeichnet wird.

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Airtime-Entschädigung durch Telekommunikationsunternehmen

Kürzlich hat MTN Nigeria Airtime-Entschädigungen für schlechte Servicequalität an Kunden ausgezahlt. 

Bei MTN gaben einige Abonnenten an, so wenig wie N20 oder N91 erhalten zu haben, während andere höhere Beträge wie N284, N341 und über N600 erhielten. Keiner erhielt jedoch mehr als N1.000.

Vor der Entschädigungsauszahlung hatte MTN bereits seine Bereitschaft signalisiert, die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen, während es weiterhin in Netzwerk-Upgrades investiert, um die Servicebereitstellung landesweit zu verbessern.

Obwohl Telekommunikationsabonnenten vorerst den Kampf gegen unterbrochene Anrufe, nicht zugestellte SMS und schlechten Internetservice gewonnen haben könnten, ist die Reaktion der MNOs auf die regulatorische Maßnahme ein entscheidender Faktor bei der Lösung der anhaltenden Beschwerden über schlechte Netzqualität. 

Ein Blick auf die vergangenen Monate zeigt, dass Betreiber im Dezember 2025 118 Netzausfälle meldeten. Im Januar stieg diese Zahl um 101,7 % auf 238 größere Ausfälle bei MNOs und ISPs. Die Fälle reduzierten sich später um 20,5 % auf 189 Fälle im Februar und um 20,6 % auf 150 Fälle im März.