ঋণ সার্ভিসিং AI এজেন্ট যুগে প্রবেশ করছে যখন Chaseit.ai দিনে ৩০,০০০ কল পর্যন্ত স্কেল করছে

কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: অভ্যন্তরীণ পরীক্ষামূলক প্রকল্প থেকে উচ্চ-আয়তন উৎপাদনে বিশেষায়িত AI-এর রূপান্তর আর্থিক সেবায় প্রকৃত ডিজিটাল রূপান্তরের মূল পরিবর্তন বিন্দু। অনেক দীর্ঘ সময় ধরে, ঋণ পরিষেবা এবং ঋণ আদায়ের শ্রম-নিবিড় মূল অংশ বিশ্বব্যাপী ঋণদাতাদের জন্য কর্মক্ষম দক্ষতায় একটি বাধা হিসেবে রয়ে গেছে। এই জটিল নিয়ন্ত্রক পরিবেশের জন্য একচেটিয়াভাবে প্রকৌশলীকৃত প্ল্যাটফর্মের উত্থান—যা পরিচয় যাচাইকরণ এবং পরিচালিত পরিশোধ আলোচনার মতো সংবেদনশীল গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে সক্ষম—কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার একটি পরিপক্ক প্রয়োগের ইঙ্গিত দেয়। এটি কেবল অটোমেশন নয়; এটি হাইপার-অটোমেশন যা বাস্তব-বিশ্বের শ্রম প্রতিস্থাপন হার পরিমাপ করে তার কার্যকারিতা প্রমাণ করছে। হাজার হাজার দৈনিক মিথস্ক্রিয়া সফলভাবে পরিচালনা করে, এই সিস্টেমগুলি কার্যকরভাবে মানব এজেন্টদের শুধুমাত্র জটিল, উচ্চ-মূল্যের ক্ষেত্রে মনোনিবেশ করার জন্য মুক্ত করছে, যার ফলে সম্পূর্ণ ঋণ স্ট্যাকের অর্থনীতি পুনর্সংজ্ঞায়িত করছে। এই পদক্ষেপটি গভীরভাবে সংহত, ব্যবহার-কেস-নির্দিষ্ট AI ভয়েস এজেন্টগুলি মানসম্মত কর্মক্ষম অবকাঠামোতে পরিণত হওয়ার প্রবণতাকে শক্তিশালী করে।

ঋণ পরিষেবা, আর্থিক সেবার সবচেয়ে ম্যানুয়াল এবং কর্মক্ষমভাবে নিবিড় এলাকাগুলির মধ্যে দীর্ঘকাল একটি, পরিবর্তন শুরু হচ্ছে কারণ AI ভয়েস এজেন্টগুলি পরীক্ষামূলক থেকে লাইভ উৎপাদন পরিবেশে চলে যাচ্ছে।

Chaseit.ai, একটি ভিলনিয়াস এবং লন্ডন-ভিত্তিক ফিনটেক স্টার্টআপ, আজ আর্থিক সেবার জন্য তার AI এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম চালু করার ঘোষণা দিয়েছে। প্রতিষ্ঠার মাত্র সাত মাস পরে, কোম্পানিটি ইতিমধ্যে প্রতিদিন 20,000-এর বেশি স্বয়ংক্রিয় কল পরিচালনা করছে, যার আয়তন মোতায়েন সম্প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে প্রতিদিন 30,000 কলের দিকে আরও স্কেল করার প্রত্যাশা করা হচ্ছে।

একটি প্রাথমিক এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক, Eleving Group – ফ্রাঙ্কফুর্ট এবং রিগা স্টক এক্সচেঞ্জে তালিকাভুক্ত একটি আন্তর্জাতিক আর্থিক প্রযুক্তি কোম্পানি – একটি সফল পরীক্ষামূলক প্রকল্পের পরে একাধিক বাজার এবং ভাষায় Chaseit.ai-এর ভয়েস এজেন্টগুলি ইতিমধ্যে ব্যবহার করছে। এই মোতায়েনের পাশাপাশি, Chaseit.ai সক্রিয়ভাবে বিভিন্ন পর্যায়ের রোলআউট এবং বাজারে অতিরিক্ত ইউরোপীয় ঋণদাতাদের সাথে তার গ্রাহক ভিত্তি সম্প্রসারণ করছে। 

Chaseit.ai সংগ্রহ এবং গ্রাহক সহায়তা জুড়ে উচ্চ-আয়তন ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কলগুলি স্বয়ংক্রিয় করে, প্রতিদিনের কল সেন্টার অপারেশনে সরাসরি সংহত হয়। কোম্পানির মতে, প্রতিদিন 20,000 কল পরিচালনা করতে সাধারণত প্রায় 100 জন মানব এজেন্ট প্রয়োজন হয়, যা এর জীবনচক্রের এত প্রথম দিকে প্ল্যাটফর্মের কর্মক্ষম প্রভাব এবং পরিপক্কতা তুলে ধরে।

কোম্পানিটি ভিলনিয়াসে সদর দপ্তর থেকে কাজ করে, দলের সদস্যরা লন্ডনেও অবস্থিত, এবং ইউরোপীয় আর্থিক সেবা বাজার জুড়ে তার উপস্থিতি সম্প্রসারণে মনোনিবেশ করছে।

বিশেষভাবে আর্থিক সেবার জন্য তৈরি

সাধারণ-উদ্দেশ্য AI ভয়েস সমাধানের বিপরীতে, Chaseit.ai একচেটিয়াভাবে আর্থিক সেবা ব্যবহার ক্ষেত্রের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। প্ল্যাটফর্মটি ঋণদাতারা ইতিমধ্যে যেভাবে কাজ করে তার প্রতিফলন করে, AI ভয়েস এজেন্টগুলিকে ওয়ার্কফ্লো, বিশ্লেষণ এবং ঋণ পরিষেবায় উপযোগী সম্মতি নিয়ন্ত্রণের সাথে একত্রিত করে।

Chaseit.ai-এর AI এজেন্টগুলি গ্রাহক পরিচয় যাচাই করতে, ঋণগ্রহীতাদের বকেয়া পেমেন্ট সম্পর্কে মনে করিয়ে দিতে, পূর্ববর্তী কথোপকথনের ফলো-আপ করতে, ঋণদাতা-সংজ্ঞায়িত নির্দেশিকাগুলির মধ্যে পরিশোধ পরিকল্পনা আলোচনা করতে এবং প্রয়োজনে জটিল ক্ষেত্রগুলি মানব এজেন্টদের কাছে বৃদ্ধি করতে পারে। প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া প্রসঙ্গ-সচেতন, AI-কে পূর্ববর্তী কথোপকথনের উল্লেখ করার অনুমতি দেয় যখন কঠোরভাবে স্বতন্ত্র গ্রাহকদের জন্য আলাদা থাকে।

"প্রথম দিন থেকে আমাদের মনোযোগ গভীরতা, প্রশস্ততা নয়," বলেছেন Lukas Kairevičius, Chaseit.ai-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা। "ঋণ পরিষেবা সাধারণ কথোপকথন সম্পর্কে নয় – এটি ঋণদাতা ওয়ার্কফ্লো, নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা এবং গ্রাহক প্রসঙ্গ বোঝার বিষয়ে। এই কারণেই আমরা বিশেষভাবে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য Chaseit তৈরি করেছি।"

এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড নিয়ন্ত্রণ সহ দ্রুত সময়-থেকে-মূল্য:

গ্রহণ ত্বরান্বিত করতে, Chaseit.ai জটিল সিস্টেম সংহতি ছাড়াই মোতায়েন করা যেতে পারে। ঋণদাতারা একটি স্বতন্ত্র প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ডেটা আপলোড এবং রপ্তানি করতে পারে, গভীর সংহতি প্রয়োজন হওয়ার আগে দ্রুত পরীক্ষামূলক প্রকল্প এবং প্রাথমিক ফলাফল সক্ষম করে।

সমস্ত কল AI ব্যবহার করে প্রতিলিপি, সংক্ষিপ্ত এবং বিশ্লেষণ করা হয়, এন্টারপ্রাইজগুলিকে কর্মক্ষমতা, গ্রাহক ফলাফল এবং সফলতার হারে সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা দেয়। অন্তর্নির্মিত A/B পরীক্ষণ দলগুলিকে বাস্তব-বিশ্বের ডেটার উপর ভিত্তি করে স্ক্রিপ্ট, সময় এবং ওয়ার্কফ্লো অপ্টিমাইজ করার অনুমতি দেয়, যখন কঠোর ডেটা-হ্যান্ডলিং নিয়মগুলি নিশ্চিত করে যে এজেন্টরা শুধুমাত্র প্রতিটি স্বতন্ত্র গ্রাহকের সাথে প্রাসঙ্গিক তথ্য অ্যাক্সেস করে।

ফিনটেক এবং ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা সহ প্রতিষ্ঠাতা দল:

Chaseit.ai লিথুয়ানিয়ায় উচ্চ-বৃদ্ধি ফিনটেক, ভেঞ্চার ক্যাপিটাল এবং গ্লোবাল ব্যাংকিং জুড়ে পটভূমি সহ একটি দল দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। প্রতিষ্ঠাতা দলে Revolut, Contrarian Ventures এবং JPMorgan-এর প্রাক্তন সদস্য রয়েছে, যা আর্থিক ইকোসিস্টেম জুড়ে কর্মক্ষম, বিনিয়োগ এবং নিয়ন্ত্রক অভিজ্ঞতার সমন্বয় করে।

Chaseit.ai-এর ধারণাটি ভোক্তা ঋণের অর্থনীতিতে প্রথম-হাতের এক্সপোজার থেকে উদ্ভূত হয়েছিল, যেখানে বিপুল পরিমাণ মেয়াদোত্তীর্ণ ঋণ এখনও শ্রম-নিবিড় কল সেন্টারগুলির মাধ্যমে পরিচালিত হয়। প্রতিষ্ঠাতারা AI ভয়েস প্রযুক্তিকে ঋণ স্ট্যাকের সবচেয়ে কর্মক্ষমভাবে গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলির একটিকে আধুনিকীকরণের সুযোগ হিসাবে চিহ্নিত করেছিলেন।

AI-চালিত ঋণ পরিষেবার দিকে গঠন:

যদিও Chaseit.ai প্রাথমিকভাবে সংগ্রহ এবং গ্রাহক সহায়তায় মনোনিবেশ করে, কোম্পানির দীর্ঘমেয়াদী উচ্চাকাঙ্ক্ষা হল একটি বৃহত্তর ঋণ পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম হয়ে ওঠা, ঋণ জীবনচক্র জুড়ে অতিরিক্ত মানসম্মত অপারেশন কভার করা।

"আমরা যা তৈরি করছি তা হল আরও বিস্তৃতভাবে AI-চালিত ঋণ পরিষেবার জন্য একটি ভিত্তি," বলেছেন Margiris Laucys, Chaseit.ai-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা। "লক্ষ্য হল ঋণদাতাদের উচ্চ-আয়তন গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য একটি স্মার্ট, আরও দক্ষ উপায় দেওয়া, যখন মানব দলগুলিকে জটিল ক্ষেত্রগুলিতে মনোনিবেশ করার জন্য মুক্ত করা।"

কোম্পানিটি চালু করার পরে একটি অপ্রকাশিত প্রি-সিড ফান্ডিং রাউন্ড সংগ্রহ করেছে এবং আগামী মাসগুলিতে একটি সিড রাউন্ড সংগ্রহ করার পরিকল্পনা করছে।

FF NEWS TAKE: এটি একটি সাধারণ পণ্য লঞ্চের চেয়ে বেশি; এটি একটি নিষ্পত্তিমূলক পদক্ষেপ যা বিশেষায়িত আর্থিক AI-এর উৎপাদন-প্রস্তুততা যাচাই করে। দ্রুত মোতায়েন এবং উল্লেখযোগ্য কল আয়তন প্রমাণ করে যে AI ভয়েস এজেন্টগুলি পরীক্ষামূলক প্রযুক্তি থেকে মিশন-ক্রিটিক্যাল অবকাঠামোতে ব্যবধান অতিক্রম করেছে। শিল্পের জন্য, এটি গভীর, নিয়ন্ত্রক-সম্মত বিশেষীকরণের উপর মনোনিবেশ করা একটি মডেল যাচাই করে। আমরা এখন দুটি বিষয় দেখব: সংগ্রহের বাইরে সম্পূর্ণ ঋণ জীবনচক্র জুড়ে এই মডেলটি কত দ্রুত সম্প্রসারিত হয়, এবং বর্তমান মূল ব্যাংকিং প্রদানকারীদের প্রতিরক্ষামূলক কৌশল।

পোস্ট Loan Servicing Enters the AI Agent Era as Chaseit.ai Scales Toward 30,000 Calls a Day প্রথম প্রকাশিত হয়েছে FF News | Fintech Finance-এ।