কেন পরিদর্শনের ভবিষ্যৎ সেই দলগুলোর যারা কর্মপ্রবাহ পুনর্নির্মাণ করে

CTO প্রশ্নোত্তর 

রেফারেন্স: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/

Emory Pro-এর CTO উৎকর্ষ সিওয়াচের সাথে প্রশ্নোত্তর

উৎকর্ষ সিওয়াচ হলেন Emory Pro-এর CTO, একটি ডিজিটাল পরিদর্শন প্ল্যাটফর্ম যা সংস্থাগুলিকে কাগজ-ভিত্তিক পরিদর্শন থেকে সরে গিয়ে কাঠামোবদ্ধ, স্বচ্ছ এবং স্কেলেবল পরিচালন প্রক্রিয়ার দিকে এগিয়ে যেতে সাহায্য করে। Emory Pro লজিস্টিকস, রিয়েল এস্টেট, নির্মাণ, কৃষি এবং অন্যান্য অপারেশন-ভারী শিল্পে ব্যবহৃত হয় যেখানে পরিদর্শনের মান, গতি এবং জবাবদিহিতা সরাসরি ফলাফলকে প্রভাবিত করে।

প্রশ্ন: শুরু করতে, আপনি কি নিজের, আপনার পটভূমি এবং Emory Pro কী করে তার পরিচয় দিতে পারেন?

আমি উৎকর্ষ সিওয়াচ, Emory Pro-এর CTO। আমার পটভূমি সবসময় কম্পিউটার সায়েন্সে নিহিত ছিল, হাই স্কুল থেকে শুরু করে সিস্টেম-স্তর এবং অ্যাপ্লিকেশন-স্তরের ইঞ্জিনিয়ারিং জুড়ে বিস্তৃত। লজিক গেট এবং CPU আর্কিটেকচারের মাধ্যমে 1s এবং 0s কীভাবে প্রবাহিত হয় তা বোঝা থেকে শুরু করে নেটওয়ার্ক প্রোটোকল, ব্যাকএন্ড সিস্টেম এবং BI ড্যাশবোর্ডের সাথে কাজ করা পর্যন্ত, গত দুই দশক ধরে আমার প্রশিক্ষণ এবং অভিজ্ঞতা বাস্তব-বিশ্বের পরিচালনায় মানুষ যার উপর নির্ভর করতে পারে এমন শক্তিশালী, স্কেলেবল IT সিস্টেম তৈরিতে মনোনিবেশ করেছে।
সেই এক্সপোজার সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আমি কীভাবে চিন্তা করি তা রূপ দিয়েছে: সিস্টেমগুলি অবশ্যই বাস্তব-বিশ্বের সীমাবদ্ধতার অধীনে নির্ভরযোগ্য হতে হবে, আদর্শ পরিস্থিতিতে নয়।

Emory Pro একটি খুব ব্যবহারিক সমস্যার সমাধান হিসাবে শুরু হয়েছিল: একটি ক্লায়েন্টের লজিস্টিকস গুদামে ক্ষতির ডকুমেন্টেশন করা। পরিবেশটি চ্যালেঞ্জিং ছিল: দুর্বল ইন্টারনেট সংযোগ, বৃষ্টি এবং তুষার সহ কঠোর আবহাওয়া পরিস্থিতি, এবং সীমিত প্রযুক্তিগত এক্সপোজার সহ গুদাম দল। ঐতিহ্যগত পরিদর্শন সরঞ্জামগুলি সেই পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্যভাবে কাজ করেনি।

সময়ের সাথে সাথে, Emory Pro এই চ্যালেঞ্জগুলি পূরণ এবং অতিক্রম করতে বিকশিত হয়েছে। আজ, এটি একটি ডিজিটাল পরিদর্শন প্ল্যাটফর্মে পরিণত হয়েছে যা শিল্প জুড়ে ব্যবহৃত হয়, একটি পরিদর্শন অ্যাপের উপাদানগুলিকে গুদাম এবং পরিচালন ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা যেমন ইনভেন্টরি, কাজ, গ্রাহক এবং পরিকল্পনার সাথে একত্রিত করে। Emory Pro-এর ওয়েব প্ল্যাটফর্ম কেন্দ্রীভূত দৃশ্যমানতা এবং নিয়ন্ত্রণ সহ অফিস দলকে সমর্থন করে, যখন মোবাইল অ্যাপ ফিল্ড দলগুলিকে মাঠে নির্ভরযোগ্যভাবে পরিদর্শন করতে ক্ষমতায়ন করে।

প্রশ্ন: ডিজিটাল সরঞ্জাম সর্বত্র রয়েছে, তবুও অনেক পরিদর্শন প্রক্রিয়া এখনও অদক্ষ মনে হয়। সাধারণত কী ভুল বোঝা হয়?

সবচেয়ে বড় ভুল ধারণা হল যে পরিদর্শন ডিজিটাইজ করার অর্থ কেবল কাগজের ফর্মগুলিকে একটি অ্যাপ দিয়ে প্রতিস্থাপন করা। এটি একাই প্রকৃত মূল্য প্রদান করে না।

প্রকৃত দক্ষতা আসে পরিদর্শন ওয়ার্কফ্লো শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পুনরায় ডিজাইন করা থেকে—ডেটা কীভাবে ক্যাপচার করা হয়, কাঠামোবদ্ধ করা হয়, পর্যালোচনা করা হয়, শেয়ার করা হয় এবং শেষ পর্যন্ত কাজ করা হয়। আপনি যদি একটি ভাঙা প্রক্রিয়াকে পুনর্বিবেচনা না করে ডিজিটাইজ করেন, তবে আপনি কেবল ডিজিটাল বিশৃঙ্খলায় শেষ হন।

Emory Pro-তে, আমরা একটি সংস্থার মধ্যে সম্পূর্ণ পরিদর্শন ওয়ার্কফ্লোতে ফোকাস করি। প্ল্যাটফর্মটি পরিদর্শনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রকৃত পরিচালন সত্তাগুলি প্রতিফলিত করার জন্য কনফিগার করা হয়, এবং প্রক্রিয়াকরণ সময়, অস্পষ্টতা, মানব ত্রুটি এবং অপ্রয়োজনীয় আগে-পিছে যোগাযোগ কমাতে অটোমেশন প্রয়োগ করা হয়।

প্রশ্ন: পরিদর্শনে AI কীভাবে ফিট করে এবং এটি আসলে কোথায় মূল্য তৈরি করে?

AI মূল্য তৈরি করে যখন এটি ওয়ার্কফ্লোতে এম্বেড করা হয়, যখন এটি একটি নতুন বৈশিষ্ট্য হিসাবে বিবেচিত হয় না।

পরিদর্শনে, AI প্যাটার্ন প্রকাশ করতে, অসামঞ্জস্যতা চিহ্নিত করতে এবং দলগুলির মধ্যে সামঞ্জস্যতা উন্নত করতে সাহায্য করে। প্রকৃত সুবিধা আসে যখন AI মান নিয়ন্ত্রণ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সমর্থন করে, কেবল অটোমেশনের খাতিরে কাজ স্বয়ংক্রিয় করার পরিবর্তে। আমরা AI-কে একজন সহায়ক হিসাবে দেখি—যা পরিদর্শনের গতি এবং নির্ভুলতা উন্নত করে যখন মানুষকে বিচার এবং জবাবদিহিতার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণে রাখে।

উদাহরণস্বরূপ, অটোমোটিভ ব্যবহারের ক্ষেত্রে, Emory Pro যানবাহনের ক্ষতি সনাক্ত এবং শ্রেণীবদ্ধ করতে পারে, যা তারপর একজন মানব পরিদর্শক দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়। আরেকটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে, Emory Pro স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রাসঙ্গিক ডেটা ক্ষেত্রগুলি পূরণ করে যখন একটি রেফারেন্স নম্বর ইমেজ-টু-টেক্সট রিকগনিশন ব্যবহার করে স্ক্যান করা হয়, রেকর্ডটি ইতিমধ্যে বিদ্যমান কিনা বা তৈরি করা প্রয়োজন কিনা তার উপর নির্ভর করে। এই ক্ষমতাগুলি ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা কমিয়ে দেয় এবং পরিদর্শনের ফলাফলে বিশ্বাস সংরক্ষণ করে।

প্রশ্ন: আজ ডিজিটাল পরিদর্শন থেকে প্রকৃত ROI পেতে সংস্থাগুলিকে কী বাধা দিচ্ছে?

আমরা ধারাবাহিকভাবে তিনটি প্রধান বাধা দেখি:

প্রথম, পরিবর্তনের প্রতিরোধ। অনেক সংস্থা দীর্ঘস্থায়ী, কষ্টকর প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে এবং পরিবর্তন প্রবর্তনে দ্বিধা করে, এমনকি যখন অদক্ষতা স্পষ্ট হয়।

দ্বিতীয়, প্রক্রিয়া ঋণ। পরিদর্শন ওয়ার্কফ্লো সময়ের সাথে জৈবিকভাবে বিকশিত হয়, কিন্তু সেগুলি খুব কমই মানসম্মত হয়। ওয়ার্কফ্লো পুনরায় ডিজাইন করার পরিবর্তে, দলগুলি প্রায়শই কেবল আরও ক্ষেত্র বা পদক্ষেপ যোগ করতে থাকে।

তৃতীয়, ডেটা ঋণ। ফটো, নোট এবং রিপোর্ট বিদ্যমান, কিন্তু সেগুলি খণ্ডিত—কখনও কাগজে, কখনও সিস্টেম জুড়ে—যা পরে রেফারেন্স বা ব্যবহার করা কঠিন করে তোলে।

সফল দলগুলি পরিদর্শনকে একটি মূল পরিচালন সিস্টেম হিসাবে বিবেচনা করে, পরবর্তী চিন্তা নয়। তারা স্পষ্ট ফলাফল সংজ্ঞায়িত করে, ওয়ার্কফ্লো মানসম্মত করে এবং নিশ্চিত করে যে পরিদর্শন সরঞ্জামগুলি দৈনন্দিন পরিচালনে স্বাভাবিকভাবে ফিট হয়।

প্রশ্ন: পরিদর্শনের মান কেন একটি প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যকারী হয়ে উঠছে?

কারণ পরিদর্শন আর কেবল কমপ্লায়েন্স আর্টিফ্যাক্ট নয়—এগুলি মান, বিশ্বাস এবং জবাবদিহিতার প্রমাণ।

এটি একটি যানবাহন হস্তান্তর, একটি সম্পত্তি পরিদর্শন, বা একটি ফিল্ড অডিট হোক না কেন, গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে স্পষ্টতা এবং স্বচ্ছতা আশা করেন। যে দলগুলি দ্রুত, ভিজ্যুয়াল এবং সু-কাঠামোবদ্ধ পরিদর্শন রিপোর্ট প্রদান করে তারা বিশ্বাস তৈরি করে, বিরোধ কমায় এবং রাজস্ব রক্ষা করে।
অনেক শিল্পে, পরিদর্শনের মান সরাসরি গ্রাহক সন্তুষ্টি, পরিচালন আত্মবিশ্বাস এবং ব্র্যান্ড বিশ্বাসযোগ্যতাকে প্রভাবিত করে।

প্রশ্ন: Emory Pro কীভাবে মাঠে দলগুলির কাজ করার পদ্ধতি পরিবর্তন করছে?

আমরা পরিদর্শনকে বিচ্ছিন্ন কাজ থেকে সংযুক্ত ওয়ার্কফ্লোতে স্থানান্তরিত করছি।

অনেক সংস্থায়, ফিল্ড পরিদর্শকরা টেক্সট বা মৌখিক নির্দেশনার মতো অনানুষ্ঠানিক চ্যানেলের মাধ্যমে অ্যাসাইনমেন্ট পান, প্রায়শই সঠিক প্রসঙ্গ বা রেফারেন্স তথ্যের অভাব থাকে। Emory Pro এটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত কাজ বিজ্ঞপ্তিগুলির সাথে প্রতিস্থাপন করে যা বিশদ এবং কাঠামোর সঠিক স্তর অন্তর্ভুক্ত করে।

পরিদর্শন দলগুলি অফলাইনে সম্পূর্ণ ইনভেন্টরি ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে, পরিদর্শন ডেটা এবং ফটোতে একাধিক সম্পাদনা করতে পারে এবং ডিভাইসটি অনলাইনে ফিরে আসার পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং দ্বন্দ্ব-মুক্তভাবে সেই পরিবর্তনগুলি সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারে। বেশিরভাগ পরিদর্শন অ্যাপগুলি একই বস্তুর জন্য প্রতিবার পরিবর্তন প্রয়োজন হলে একটি নতুন ফর্ম জমা দেওয়ার প্রয়োজন হয়। Emory Pro দলগুলিকে সময়ের সাথে একই পরিদর্শন সত্তা ক্রমাগত আপডেট এবং রেফারেন্স করতে দেয়।

Emory Pro-এর সাথে, দলগুলি হস্তান্তর প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে পারে, পরিদর্শন ইতিহাস তুলনা করতে পারে এবং তাদের ভূমিকা এবং অনুমতির ভিত্তিতে এক জায়গায় সমস্ত প্রাসঙ্গিক ডেটা পয়েন্ট অ্যাক্সেস করতে পারে। সেই তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে অফিস দলের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজ হয়, সংস্থা জুড়ে দৃশ্যমানতা, সমন্বয় এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের উন্নতি করে।

প্রশ্ন: সামনে তাকিয়ে, আপনি কীভাবে আগামী কয়েক বছরে পরিদর্শন ওয়ার্কফ্লো বিকশিত হতে দেখছেন?

পরিদর্শনগুলি স্থির রেকর্ডের পরিবর্তে ক্রমবর্ধমানভাবে লাইভ পরিচালন সংকেত হিসাবে কাজ করবে।

দলগুলি আশা করবে যে পরিদর্শনগুলি সিস্টেম জুড়ে প্রবাহিত হবে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রিয়াকলাপ ট্রিগার করবে এবং ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা ছাড়াই ঐতিহাসিক প্রসঙ্গ প্রদান করবে। বৈশিষ্ট্য সংখ্যার চেয়ে নির্ভরযোগ্যতা এবং বিশ্বাস বেশি গুরুত্বপূর্ণ হবে।

যে প্ল্যাটফর্মগুলি প্রকৃত পরিচালন ওয়ার্কফ্লো বোঝে এবং শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত তাদের সমর্থন করে তারা পরিদর্শন প্রযুক্তির পরবর্তী পর্যায় সংজ্ঞায়িত করবে।

সমাপনী চিন্তা

পরিদর্শনের ভবিষ্যত সেই দলগুলির যারা কেবল পরিদর্শনগুলি কীভাবে ক্যাপচার করা হয় তা ডিজিটাইজ করার পরিবর্তে পরিদর্শন প্রক্রিয়াটিকে সামগ্রিকভাবে পুনর্বিবেচনা করে। যেহেতু পরিদর্শনগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে মান এবং বিশ্বাসের প্রমাণ হিসাবে কাজ করে, ওয়ার্কফ্লোতে স্পষ্টতা এবং ফিল্ড টুলস এবং দৈনন্দিন পরিচালনের মধ্যে শক্তিশালী সংযোগ সংজ্ঞায়িত করবে কোন সংস্থাগুলি আলাদা হয়ে দাঁড়াবে।