خدمات القروض تدخل عصر وكيل الذكاء الاصطناعي مع توسع Chaseit.ai نحو 30,000 مكالمة يوميًا

لماذا هذا مهم: يمثل الانتقال من التجارب الداخلية إلى الإنتاج عالي الحجم للذكاء الاصطناعي المتخصص نقطة التحول الرئيسية للتحول الرقمي الحقيقي في الخدمات المالية. لفترة طويلة جدًا، ظل الجوهر كثيف العمالة لخدمة القروض وتحصيل الديون عبئًا على الكفاءة التشغيلية للمقرضين عالميًا. إن ظهور منصات مصممة حصريًا لهذه البيئة التنظيمية المعقدة - قادرة على التعامل مع تفاعلات العملاء الحساسة مثل التحقق من الهوية ومفاوضات السداد الموجهة - يشير إلى تطبيق ناضج للذكاء الاصطناعي. هذا ليس مجرد أتمتة؛ إنها الأتمتة الفائقة التي تثبت جدواها من خلال قياس معدلات استبدال العمالة في العالم الحقيقي. من خلال إدارة الآلاف من التفاعلات اليومية بنجاح، تعمل هذه الأنظمة بفعالية على تحرير الوكلاء البشريين للتركيز فقط على الحالات المعقدة ذات القيمة العالية، وبالتالي إعادة تعريف اقتصاديات مجموعة الإقراض بأكملها. تعزز هذه الخطوة اتجاه وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي المتكاملة بعمق والمخصصة لحالات استخدام محددة لتصبح بنية تحتية تشغيلية قياسية.

تبدأ خدمة القروض، التي كانت منذ فترة طويلة واحدة من أكثر المجالات اليدوية والمكثفة تشغيليًا في الخدمات المالية، في التحول مع انتقال وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي من التجارب التجريبية إلى بيئات الإنتاج المباشر.

أعلنت اليوم Chaseit.ai، وهي شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية مقرها فيلنيوس ولندن، عن إطلاق منصة وكيل الذكاء الاصطناعي للخدمات المالية. بعد سبعة أشهر فقط من التأسيس، تتعامل الشركة بالفعل مع أكثر من 20,000 مكالمة آلية يوميًا، ومن المتوقع أن تزداد الأحجام نحو 30,000 مكالمة يومية مع توسع عمليات النشر.

أحد عملاء المؤسسات المبكرين، Eleving Group - وهي شركة تكنولوجيا مالية دولية مدرجة في بورصات فرانكفورت وريغا - تستخدم بالفعل وكلاء الصوت من Chaseit.ai عبر أسواق ولغات متعددة بعد تجربة تجريبية ناجحة. إلى جانب هذا النشر، تقوم Chaseit.ai بتوسيع قاعدة عملائها بنشاط مع مقرضين أوروبيين إضافيين في مراحل مختلفة من الطرح والأسواق.

تعمل Chaseit.ai على أتمتة المكالمات الواردة والصادرة عالية الحجم عبر التحصيلات ودعم العملاء، والتكامل مباشرة في عمليات مركز الاتصال اليومية. وفقًا للشركة، فإن التعامل مع 20,000 مكالمة يوميًا يتطلب عادة حوالي 100 وكيل بشري، مما يسلط الضوء على التأثير التشغيلي ونضج المنصة في وقت مبكر جدًا من دورة حياتها.

تعمل الشركة من المقر الرئيسي في فيلنيوس، مع أعضاء الفريق أيضًا في لندن، وتركز على توسيع تواجدها عبر أسواق الخدمات المالية الأوروبية.

مصممة خصيصًا للخدمات المالية

على عكس حلول الصوت بالذكاء الاصطناعي ذات الأغراض العامة، تم تصميم Chaseit.ai حصريًا لحالات استخدام الخدمات المالية. تعكس المنصة كيفية عمل المقرضين بالفعل، من خلال الجمع بين وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي مع سير العمل والتحليلات وضوابط الامتثال المصممة خصيصًا لخدمة القروض.

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي من Chaseit.ai التحقق من هوية العميل، وتذكير المقترضين بالمدفوعات المستحقة، ومتابعة المحادثات السابقة، والتفاوض على خطط السداد ضمن الإرشادات المحددة من المقرض، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة. كل تفاعل يدرك السياق، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بالإشارة إلى المحادثات السابقة مع البقاء منعزلاً تمامًا للعملاء الأفراد.

"كان تركيزنا منذ اليوم الأول على العمق، وليس الاتساع،" قال لوكاس كايريفيتشيوس، المؤسس المشارك لـ Chaseit.ai. "خدمة القروض لا تتعلق بالمحادثات العامة - بل تتعلق بفهم سير عمل المقرضين والمتطلبات التنظيمية وسياق العميل. لهذا السبب قمنا ببناء Chaseit خصيصًا للمؤسسات المالية."

وقت سريع للقيمة مع ضوابط على مستوى المؤسسة:

لتسريع التبني، يمكن نشر Chaseit.ai دون تكاملات نظام معقدة. يمكن للمقرضين تحميل وتصدير البيانات عبر منصة مستقلة، مما يتيح تجارب سريعة ونتائج مبكرة قبل الحاجة إلى تكاملات أعمق.

يتم نسخ جميع المكالمات وتلخيصها وتحليلها باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يمنح المؤسسات رؤية كاملة للأداء ونتائج العملاء ومعدلات النجاح. يسمح اختبار A/B المدمج للفرق بتحسين النصوص والتوقيت وسير العمل بناءً على البيانات الواقعية، بينما تضمن قواعد معالجة البيانات الصارمة أن الوكلاء يصلون فقط إلى المعلومات ذات الصلة بكل عميل فردي.

فريق التأسيس مع خبرة في التكنولوجيا المالية والمصرفية:

تم تأسيس Chaseit.ai في ليتوانيا من قبل فريق له خلفيات تمتد عبر التكنولوجيا المالية عالية النمو ورأس المال المغامر والخدمات المصرفية العالمية. يضم فريق التأسيس خريجين من Revolut وContrarian Ventures وJPMorgan، يجمعون بين الخبرة التشغيلية والاستثمارية والتنظيمية عبر النظام البيئي المالي.

نشأت فكرة Chaseit.ai من التعرض المباشر لاقتصاديات الإقراض الاستهلاكي، حيث لا تزال كميات كبيرة من القروض المتأخرة تدار من خلال مراكز اتصال كثيفة العمالة. حدد المؤسسون تقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي كفرصة لتحديث أحد الأجزاء الأكثر أهمية تشغيليًا من مجموعة الإقراض.

البناء نحو خدمة القروض قائمة على الذكاء الاصطناعي:

بينما تركز Chaseit.ai في البداية على التحصيلات ودعم العملاء، فإن طموح الشركة على المدى الطويل هو أن تصبح منصة خدمة قروض أوسع، تغطي عمليات موحدة إضافية عبر دورة حياة الإقراض.

"ما نبنيه هو أساس لخدمة القروض قائمة على الذكاء الاصطناعي على نطاق أوسع،" قال مارجيريس لاوسيس، المؤسس المشارك لـ Chaseit.ai. "الهدف هو إعطاء المقرضين طريقة أكثر ذكاءً وكفاءة للتعامل مع تفاعلات العملاء عالية الحجم، مع تحرير الفرق البشرية للتركيز على الحالات المعقدة."

جمعت الشركة جولة تمويل ما قبل البذور غير معلنة بعد الإطلاق وتخطط لجمع جولة بذور في الأشهر المقبلة.

رأي FF NEWS: هذا أكثر من مجرد إطلاق منتج بسيط؛ إنها خطوة حاسمة تصادق على جاهزية الإنتاج للذكاء الاصطناعي المالي المتخصص. يوضح النشر السريع وحجم المكالمات الكبير أن وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي قد عبروا الفجوة من التكنولوجيا التجريبية إلى البنية التحتية الحيوية للمهام. بالنسبة للصناعة، يصادق هذا على نموذج يركز على التخصص العميق المتوافق مع التنظيم. سنراقب الآن شيئين: مدى سرعة توسع هذا النموذج عبر دورة حياة القرض بالكامل خارج التحصيلات، والاستراتيجية الدفاعية لمقدمي الخدمات المصرفية الأساسية القائمين.

ظهر المنشور تدخل خدمة القروض عصر وكيل الذكاء الاصطناعي مع توسع Chaseit.ai نحو 30,000 مكالمة يوميًا لأول مرة على FF News | Fintech Finance.