يطلق Airtel رصيداً للعملاء المتضررين من ضعف الشبكة بين نوفمبر ويناير 2026

بدأت Airtel Nigeria في توزيع تعويض رصيد الاتصال على العملاء الذين عانوا من ضعف خدمة الشبكة بين نوفمبر 2025 ويناير 2026، وذلك تماشياً مع توجيهات هيئة الاتصالات النيجيرية (NCC).

تُظهر الفحوصات التي أجرتها Technext أن العملاء المتضررين بدأوا في تلقي إشعارات SMS بشأن رصيد الاتصال صباح يوم الاثنين. 

"عزيزي العميل، لقد تم إضافة تعويض رصيد الاتصال إلى حسابك بسبب مشكلات جودة الخدمة (نوفمبر 2025 – يناير 2026). اتصل بـ *306# للتحقق. شكراً لك"، هذا ما تضمّنته الرسالة.

في حين لم تُفصح Airtel بعد عن المنهجية التي استخدمتها للتوصل إلى أرقام تعويض رصيد الاتصال، تلقى العملاء رصيداً أقل من 1,000 نيرة نيجيرية، وتتراوح الأرصدة بين 167 نيرة و295 نيرة وما فوق.

يمكن للعملاء استخدام الرصيد لخدمات الرسائل القصيرة والمكالمات الصوتية والبيانات، ومن المتوقع ألا تنتهي صلاحيته وفقاً للتوجيهات التنظيمية. غير أنه لا يزال من غير الواضح ما إذا كان جميع المشتركين المتضررين قد تلقوا تعويض رصيد الاتصال الخاص بهم. 

تجدر الإشارة إلى أنه في 30 مارس، وجّهت هيئة NCC تعليمات لمشغلي شبكات الهاتف المحمول (MNOs) بتعويض المشتركين عن تردي جودة الشبكة، في تحوّل من فرض الغرامات إلى التعويض المباشر للمشتركين. 

وفقاً للهيئة، سيُحسب التعويض بناءً على المبلغ الذي ينفقه المشتركون عادةً وما إذا كانوا يقيمون في مناطق تأثرت بانقطاعات الخدمة وضعف جودة الشبكة. 

علاوة على ذلك، سيُطلب من مشغلي الشبكات مثل Airtel وMTN وGlobacom وT2mobile دفع هذا التعويض عند تسجيل ضعف جودة الخدمة لفترة زمنية معينة.

اقرأ أيضاً: توجيه هيئة NCC بشأن تعويض رصيد الاتصال يعني أن شركات الاتصالات لم تعد قادرة على التهرب – خبير.

تعويض رصيد الاتصال من شركات الاتصالات

في الآونة الأخيرة، أطلقت MTN Nigeria تعويض رصيد الاتصال للعملاء بسبب تردي جودة الخدمة. 

بالنسبة لـ MTN، ادّعى بعض المشتركين أنهم تلقوا مبالغ منخفضة تصل إلى 20 نيرة أو 91 نيرة، بينما قال آخرون إنهم حصلوا على مبالغ أعلى مثل 284 نيرة و341 نيرة وما يزيد على 600 نيرة. ومع ذلك، لم يحصل أحد على أكثر من 1,000 نيرة.

قبل إطلاق التعويض، كانت MTN قد أبدت في وقت سابق استعدادها للامتثال للمتطلبات التنظيمية مع الاستمرار في الاستثمار في تطوير الشبكة لتحسين تقديم الخدمة على المستوى الوطني.

في حين ربما يكون مشتركو شبكات الاتصال قد انتصروا، في الوقت الراهن، في معركتهم ضد انقطاع المكالمات وفشل إرسال الرسائل القصيرة وضعف خدمة الإنترنت، إلا أن طريقة تعامل مشغلي الشبكات مع الإجراء التنظيمي تُعدّ عاملاً حاسماً في حل الشكاوى المتكررة المتعلقة بضعف جودة الشبكة. 

بالنظر إلى الأشهر الأخيرة، أفاد المشغلون بتسجيل 118 حالة انقطاع في الشبكة في ديسمبر 2025. وفي يناير، ارتفع هذا الرقم بنسبة 101.7% ليصل إلى 238 حادثة انقطاع كبيرة عبر مشغلي الشبكات ومزودي خدمة الإنترنت. ثم تراجعت الحالات لاحقاً بنسبة 20.5% لتبلغ 189 حالة في فبراير، وبنسبة 20.6% لتصل إلى 150 حالة في مارس.